| Verbessern Sie die Stabilität und Verfügbarkeit Ihrer SAN-Umgebung.
Der HP Proactive 24 Service für SANs ist ein integrierter Hardware- und Software-Supportservice, in dem proaktive Fehlervorbeugung mit Rund-um-die-Uhr-Support zur schnellen Problembehebung kombiniert sind.
Die Zusammenarbeit mit HP stellt eine Verstärkung für Ihre IT-Abteilung dar und ermöglicht Ihnen den direkten Zugriff auf unser technisches Know-how im Fall eines Problems.
Bilden Sie Ihre IT-Mitarbeiter weiter, und steigern Sie die SAN-Produktivität.
Der Proactive 24 Service für SANs unterstützt Sie in den folgenden Bereichen:
- Ausbau der Fähigkeiten und Effizienz Ihrer IT-Mitarbeiter durch Wissenstransfer, Kennenlernen der Best Practices in der Speicherverwaltung und praktische Hilfestellung
- Verbesserung der SAN-Verfügbarkeit durch Zugriff auf verschiedenste proaktive und reaktive Services
- Steigerung der Produktivität durch effiziente Änderungsverwaltung, Hilfe bei der Konfiguration und Leistungsoptimierung
- Steigerung der Rendite Ihrer SAN-Investition
- Allgemeine Verbesserung der Effektivität des Betriebs
Zentrale Anlaufstelle für Unterstützung durch Experten rund um die Uhr
Ein Ihnen zugeordneter Account-Manager von HP Services ist Ihr primärer Ansprechpartner für proaktive Services und für den Zugriff auf die breite Palette unserer technischen Ressourcen. Ihr Account-Manager arbeitet eng mit Ihren IT-Mitarbeitern zusammen, um Ihre Ziele zu verstehen, die Komponenten Ihrer Infrastruktur zu dokumentieren, Änderungen zur Verbesserung der Leistung und Stabilität zu empfehlen und den laufenden Betrieb mit den führenden Tools zur Remote-Überwachung und -Unterstützung von HP zu überwachen.
Treten Probleme auf, stellt der Proactive 24 Service für SANs rund um die Uhr umfassende Unterstützung aus einer Hand bereit. Bei Softwareproblemen werden Sie innerhalb von 2 Stunden zurückgerufen. Bei Hardwareproblemen trifft innerhalb von 4 Stunden ein Techniker an Ihrem Standort ein. Als Upgrade können Sie für kritische Softwareprobleme 30 Minuten Reaktionszeit für Remote-Support, für Hardware 2 Stunden Reaktionszeit für Onsite-Support und Hardware-Reparatur innerhalb von 4, 6 oder 8 Stunden buchen.
Der Service umfasst Folgendes:
Service-Level-Management
- Zugeordneter Account-Manager
- Account-Support-Plan
- Besprechungen vor Ort zur Support-Planung
- Vierteljährliche Überprüfung der Aktivitäten
Verfügbarkeitsanalyse und -verwaltung
- Jährliche technische Bewertung der Hochverfügbarkeit von Speicher
- Jährliche Prüfung der SAN-Server zur Feststellung eventueller Problembereiche und Empfehlung von Abhilfemaßnahmen
- Vorbeugende Wartung für Speicher-Arrays
- Analyse der SAN-Unterstützungsmöglichkeiten
- Umgebungsanalyse des Standorts
Konfigurations-, Änderungs- und Release-Management
- Halbjährliche Analyse und Verwaltung der Patches für das Betriebssystem
- Halbjährliche Analyse und Verwaltung von Speicher-/SAN-Firmware und -Software
- Updates für Netzwerksoftware und -firmware und Benachrichtigungen über kritische Probleme
- Softwarelizenzen und -Updates
Incident- und Problemmanagement
- 24x7 Abdeckung mit Eskalationsverwaltung
- Bei Softwareproblemen Rückruf innerhalb von 2 Stunden
- Hardware-Support vor Ort innerhalb von 4 Stunden
- Unterstützung auch für Produkte anderer Hersteller
- Modernste Remote-Überwachungstools der HP Instant Support Enterprise Edition (ISEE) zur Erkennung und Behebung von Problemen, bevor sie den Betrieb stören
HP bietet optional Schulungen und technische Services an, mit denen Sie Ihre Lösung an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können. Sie können im Rahmen des HP Proactive 24 Service zusätzlich auch Support-Module für Server, Netzwerke und andere Speicherprodukte buchen.
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