Usługi HP Care Pack

HP Services portfolio

Services information

Usługa zapewnia użytkownikom komputerów przenośnych wsparcie, które jest honorowane w ponad pięćdziesięciu krajach na całym świecie. Jest dostępna dla wybranych produktów HP i Compaq i obejmuje, zależnie od lokalnych warunków, reakcję w następnym dniu roboczym w miejscu instalacji z diagnostyką i rozwiązywaniem problemu w trakcie standardowego lokalnego dnia i czasu pracy.

Korzyści z usługi:

• Wygodna obsługa w miejscu instalacji obejmująca zasięgiem różne strefy geograficzne
• Wysokiej jakości serwis i wsparcie zapewniane przez HP
• Wydłużony czas działania systemu
• Opcja lokalnego wsparcia telefonicznego w lokalnym języku w dni robocze w normalnych godzinach pracy

Cechy usługi:

• Zdalna obsługa i diagnozowanie problemu. Po dokonaniu zgłoszenia, serwis, we współpracy z Klientem, rozpocznie realizację usługi w czasie trwania określonego w umowie okna serwisowego, aby ustalić przyczynę awarii urządzenia, przeprowadzić zdalną diagnostykę, przygotować rozwiązanie i naprawić urządzenie.
  
• Obsługa w miejscu instalacji. W przypadku problemów sprzętowych, które, zgodnie z oceną HP, nie mogą być rozwiązane zdalnie, autoryzowany przez HP przedstawiciel przyjeżdża do Klienta w celu rozpoczęcia wykonywania usługi w następnym dniu po przyjęciu zgłoszenia serwisowego w czasie trwania okna serwisowego.
  
• Materiały. HP dostarcza wszystkie części i materiały niezbędne do zapewnienia prawidłowej pracy urządzenia, włączając części i materiały służące do wprowadzenia możliwych i zalecanych usprawnień technicznych.
  
• Okna serwisowe. Serwis dostępny jest między 08:00 a 17:00 od poniedziałku do piątku, wyłączając święta państwowe lub w odpowiadających godzinach i dniach pracy kraju, w którym dokonywane jest zgłoszenie serwisowe.

• Globalny zasięg. Na podstawie pakietu HP Care Pack, HP będzie świadczyło usługi w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym w następujących krajach:

Afryka Południowa, Arabia Saudyjska, Argentyna, Australia, Austria, Belgia, Boliwia, Brazylia, Chile, Chiny (Republika Ludowo Demokratyczna), Czechy, Dania, Ekwador, Egipt, Estonia, Filipiny, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Hong Kong, Indie, Indonezja, Irlandia, Izrael, Japonia, Kanada, Kolumbia, Korea

Południowa, Litwa, Luksemburg, Malezja, Meksyk, Niemcy, Norwegia, Nowa Zelandia, Peru, Polska, Portugalia, Puerto Rico, Rosja, Singapur, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Tajwan, Tajlandia, Wenezuela, Wielka Brytania, Wietnam, Węgry, Włochy, Zjednoczone Emiraty Arabskie.