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Der von HP eigens entwickelte Prozess (HP ITSM) trägt wesentlich zur Schaffung einer Infrastruktur bei, die an den konkreten Erfordernissen des Kunden ausgerichtet ist. Der gemeinsam entwickelte Regelkreis mit Hilfe der HP ITSM-Methode führt fortlaufend zu Verbesserungen.
Unsere Rolle dabei ist die des “virtuellen technischen Leiters”, der Unternehmen beim Umbau ihrer IT-Infrastruktur nach derzeitigen und zukünftigen Erfordernissen unterstützt. Im ersten Schritt übernehmen wir dabei die Verantwortung für die Optimierung und das Management des Istzustands der IT-Umgebung. Dann leiten wir federführend die Neugestaltung der Infrastruktur. In enger Abstimmung mit dem Kunden definieren und managen wir alle Faktoren, die dabei eine kritische Rolle spielen: Mitarbeiter, Technologien, stabile IT-Betriebsprozesse, operative Qualität, Kundenzufriedenheit. Basierend auf der Methode des HP ITSM-Modells.
Das HP ITSM-Modell
- ITSM liefert eine umfassende, lückenlose Beschreibung von IT-Prozessen,
- definiert den kritischen Pfad im Prozessablauf,
- legt die Verantwortungsbereiche für die einzelnen Service-Elemente fest,
- gibt der IT-Organisation standardisierte Prozesse vor und
- unterstützt die Umsetzung und Verbesserung von Qualitätsstandards.
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