Foire aux questions sur le programme de mise à niveau express internationale vers Windows Vista® par HP :

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Mise à jour express vers Windows Vista par HP

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A propos d'HP et Microsoft

1. Comment commander la mise à niveau ?
   A : Rendez-vous sur le site www.hp.com/go/windowsvista/upgrade et sélectionnez votre pays/langue. Cliquez sur le bouton « Cliquez ici pour commander maintenant votre kit de mise à niveau Windows Vista » et vous serez redirigé vers le site Web de commande.
   
   
2. Pourquoi les adresses de facturation et de livraison doivent-elle être identiques lors de la commande d’une mise à niveau ?
   A : HP et les fournisseurs des mises à niveau ont mis en place des mesures supplémentaires de prévention des fraudes afin de renforcer la sécurité du processus de commande en ligne pour les clients HP. L’une de ces mesures consiste à exiger une seule et même adresse, pour la facturation et la livraison.
   
   
3. Que contient le kit de mise à niveau Windows Vista ?
   A : Vous recevrez un DVD du système d’exploitation Microsoft Vista. Le kit contiendra également un disque des pilotes HP et autres mises à jour ou les instructions pour télécharger ces pilotes à partir du site Web d’HP.
   
   
4. Mon ordinateur dispose uniquement d’un lecteur de CD, or la mise à niveau Windows Vista est sur support DVD. Comment puis-je me procurer une mise à niveau Windows Vista sur un support pouvant être lu par mon ordinateur ?
   A :  Pour les pays dans lesquels HP a vendu des ordinateurs compatibles avec Windows Vista et pour lesquels HP peut vérifier qu’ils étaient uniquement équipés d’un lecteur de CD, HP fournira la mise à niveau Windows Vista sur support CD. Contactez votre service d’assistance local HP.
   
   
5. Quels sont les ordinateurs compatibles avec l’offre de mise à niveau express HP vers Windows Vista ?
   A : Seuls les ordinateurs de bureau et portables personnels Compaq et HP répondant aux deux conditions suivantes sont éligibles pour la mise à niveau express HP :
   • Ordinateurs achetés entre le 26 octobre 2006 et le 15 mars 2007
   • Ordinateurs portant le logo Compatible Windows Vista* ou la mention Compatible Windows Vista sur le ticket de caisse/le bordereau de marchandise accompagnant le produit.
     
     
6. Combien coûte le kit de mise à niveau Windows Vista ?
   A : Les ordinateurs HP livrés avec Windows XP Media Center Edition ou Windows XP Professionnel bénéficient d’une mise à niveau sans qu’il soit nécessaire de payer de royalties. Cependant, les frais de traitement et de livraison vous seront facturés.
   
   Pour les autres mises à niveau, les royalties ainsi que les frais de traitement et de livraison seront facturés.
   
   
7. Bénéficierai-je toujours de l’assistance technique d’HP une fois que j’aurai procédé à la mise à niveau vers Windows Vista sur mon PC ?
   A : Oui. Vous bénéficierez toujours de l’assistance HP si vous avez mis à niveau votre PC à partir du système d’exploitation livré avec votre ordinateur et utilisé le programme de mise à niveau express d’HP. HP assurera le support des produits sous garantie. Vérifiez les termes de votre garantie.
   
   
8. Que dois-je faire avant d’installer le kit de mise à niveau ?
   A : La plupart des mises à niveau Windows Vista supprimeront les données utilisateur ainsi que les applications installées. HP vous recommande vivement de procéder aux manipulations suivantes avant d’installer la mise à niveau Windows Vista :
   • Sauvegardez tous vos fichiers de données sur CD, DVD ou autre périphérique de stockage AVANT d’installer le kit de mise à niveau. Omettre cette étape pourrait engendrer la perte de vos données personnelles.
   • Trouvez les disques des applications que vous avez installées.
   • Créez des disques de récupération de Microsoft Windows XP, en suivant les instructions qui vous ont été fournies avec l’ordinateur. Vous pouvez également commander des disques de récupération à HP.
   • Renseignez-vous auprès des fournisseurs de vos périphériques et logiciels actuels pour vous assurer de leur compatibilité avec Windows Vista.
   • Lancez le conseiller de mise à niveau Windows Vista afin d’évaluer quelles fonctionnalités de Windows Vista fonctionneront sur votre système (www.windowsvista.com/upgradeadvisor).
     
     
9. Quelle est la date limite de commande du kit de mise à niveau Windows Vista ?
   A : La date limite de passage de commande est le 31 mars 2007. Cependant, l’ordinateur ne devra pas avoir été acheté après le 15 mars 2007.
   
   
10. Quand vais-je recevoir mon kit de mise à niveau Windows Vista ?
    A : Le kit de mise à niveau vous sera envoyé dans un délai de 6 à 8 semaines après passage de la commande, mais pas avant que Microsoft n’ait procédé au lancement officiel de Windows Vista dans votre pays. Pour vérifier le statut de votre commande, retournez sur le site de passage de commande des mises à niveau express. Ce site est accessible en cliquant sur le lien « Cliquez ici pour commander maintenant votre mise à niveau Windows Vista » qui se trouve sur la page www.hp.com/go.windowsvista/upgrade correspondant à votre pays. Une fois sur le site de mise à niveau express, cliquez sur « Vérifiez la commande en cours » pour consulter le statut de votre commande.
    
    
11. Où puis-je trouver les numéros de modèle et de série de mon ordinateur ?
    A : Les numéros de série (s/n) HP et Compaq sont généralement indiqués sur une étiquette ou une plaque située sur le côté, à l’arrière ou en dessous de votre PC. Le numéro de série est habituellement composé de 10 caractères, chiffres et lettres.
    
    
12. Où puis-je trouver le numéro de mon certificat d’authenticité (COA) ?
    A : Ce numéro constitué de 14 chiffres se trouve sur l’étiquette du certificat d’authenticité de Microsoft (COA). Cette étiquette peut se trouver sur le côté, à l’arrière, ou en dessous de votre PC.
    
    
13. Devrai-je fournir un justificatif d’achat ?
    A : Oui. Afin que votre commande de mise à niveau Windows Vista puisse être traitée, vous devrez nous faire parvenir, par courrier ou par fax, une copie du reçu du magasin ou du bordereau d’expédition, ainsi qu’une copie de l’e-mail de confirmation que vous aurez reçu suite au passage de votre commande.
    
    
14. Quels sont mes recours en cas de perte de mon justificatif d’achat ?
    A : Demandez à votre distributeur ou revendeur d’origine de vous fournir une copie du reçu. Pour les pays dans lesquels HP procède directement aux ventes clients, contactez le service des ventes directes d’HP auprès duquel vous aviez acheté le système.
    
    
15. Pour combien d’ordinateurs est-il possible de commander des mises à niveau ?
    A : Sur Internet, vous pouvez commander des logiciels pour 5 ordinateurs HP maximum à la fois, à condition que tous les PC possèdent le même numéro de modèle. Si vous possédez des modèles de PC différents, vous devrez passer une commande en ligne spécifique pour chacun des modèles.
    
    Si vous souhaitez commander des mises à niveau pour plus de 5 ordinateurs HP, le site Internet vous indiquera comment procéder.
    
    
16. Puis-je renvoyer mon kit de mise à jour ?
    A : Aucun retour ne sera accepté, sauf en cas de dysfonctionnement du kit de mise à niveau. Dans ce cas, HP vous renverra un kit de remplacement sans que vous ayez à vous acquitter de frais de livraison supplémentaires.