Preguntas frecuentes del Programa de actualización Express internacional de Windows Vista® para HP:

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Programa de actualización Express

Sistemas HP compatibles con Windows Vista

Asistencia y controladores para Windows Vista

Infomación adicional sobre HP y Windows Vista

Acerca de HP y Microsoft

1. ¿Cómo pido la actualización?
   R: Visite la página www.hp.com/go/windowsvista/upgrade y seleccione su país/idioma. Haga clic en el botón “Haga clic para solicitar ahora su actualización de Windows Vista”; accederá al sitio Web de pedidos.
   
   
2. ¿Por qué se necesita la misma dirección de facturación y de envío al pedir una actualización
   R. Para mejorar la seguridad de la solución de pedidos Web para clientes de HP, HP y los proveedores de ejecución de actualizaciones han añadido medidas para evitar fraudes. Una de ellas es realizar el envío y la facturación a la misma dirección.
   
   
3. ¿En qué consiste el kit de actualización de Windows Vista?
   R: Recibirá un DVD con el sistema operativo Microsoft Vista. El kit también contiene un disco con controladores de HP, así como otras actualizaciones o instrucciones para descargar dichos controladores desde el sitio Web de HP.
   
   
4. Sólo dispongo de unidad de CD en mi ordenador, pero la actualización a Windows Vista es en DVD. ¿Cómo puedo conseguir una actualización que funcione en mi ordenador?
   R: En los países en los que HP ha vendido una solución seleccionable y compatible con Windows Vista y se pueda verificar que sólo se proporciona con CD y no con DVD, HP proporcionará una solución de actualización a Vista en CD. Póngase en contacto con su servicio de soporte HP local.
   
   
5. ¿Qué ordenadores son aptos para la oferta de actualización Express de Windows Vista para HP?
   R: Sólo pueden optar a la actualización Express para HP los PC de sobremesa y portátiles HP y Compaq que cumplan estos dos requisitos:
   • Hayan sido comprados entre el 26 de octubre de 2006 y el 15 de marzo de 2007.
   • Luzcan el logotipo Windows Vista Capable* o tengan la indicación Windows Vista Capable en el recibo/material de embalaje que acompaña al producto.
     
     
6. ¿Cuánto cuesta el Kit de actualización de Windows Vista?
   R: Los compradores de un PC HP con Windows XP Media Center Edition o Windows XP Professional pueden optar a una actualización libre de royalties. Sin embargo, tendrán que pagar los gastos de envío y manipulación.
   
   Para las demás actualizaciones, será necesario pagar royalties y gastos de envío y manipulación.
   
   
7. ¿Seguirá ofreciendo HP soporte para mi PC tras realizar la actualización a Windows Vista?
   R: Sí. HP ofrecerá soporte para su PC si se actualiza a Vista desde el sistema operativo incluido originalmente con su ordenador mediante el programa de actualización Express para HP. HP ofrecerá soporte completo con todos los productos con garantía vigente. Compruebe su garantía.
   
   
8. ¿Qué debo hacer antes de instalar el Kit de actualización?
   R: Muchas de las actualizaciones a Windows Vista borran datos de usuario, así como aplicaciones instaladas por éste. HP recomienda fervientemente que realice estas tareas antes de instalar la actualización:
   • Realice copias de seguridad de todos los archivos de datos en CD, DVD u otro dispositivo de almacenamiento ANTES de instalar el Kit de actualización. Si no lo hace, puede perder sus datos personales.
   • Tenga a mano todos los discos de las aplicaciones que haya instalado.
   • Cree discos de recuperación de Microsoft Windows XP. Para ello, siga las instrucciones incluidas con el PC. También puede solicitar estos discos a HP.
   • Consulte a los proveedores si sus periféricos y software existentes son compatibles con Windows Vista.
   • Ejecute el Asesor de actualizaciones de Microsoft Windows Vista para obtener un análisis sobre las funciones de Windows Vista que funcionarán en su sistema. www.windowsvista.com/upgradeadvisor.
     
     
9. ¿Cuál es la fecha límite para pedir el kit de actualización de Windows Vista?
   R: La fecha límite para realizar pedidos es el 31 de marzo de 2007. Sin embargo, los ordenadores correspondientes se deben haber comprado en fecha no posterior al 15 de marzo de 2007.
   
   
10. ¿Cuándo recibiré mi kit de actualización de Windows Vista?
    R: Los kits de actualización se comienzan a enviar entre 6 y 8 semanas después de realizado el pedido, pero nunca antes de que Microsoft lance de forma oficial Windows Vista en su país. Para comprobar el estado de su pedido, vuelva al sitio de pedidos de actualizaciones Express. Para ello, haga clic en el enlace “Haga clic para solicitar ahora su actualización de Windows Vista”, que aparece en la versión de su país de la página www.hp.com/go.windowsvista/upgrade. Cuando acceda al sitio de actualizaciones Express, haga clic en el enlace “Compruebe pedido existente” para comprobar el estado de su pedido.
    
    
11. ¿Dónde puedo encontrar el número de modelo y el número de serie de mi PC?
    R: Los números de serie (s/n) de HP y Compaq suelen estar impresos en una pegatina o en una placa situada en la parte lateral, posterior o inferior del PC. El número de serie suele tener 10 caracteres alfanuméricos.
    
    
12. ¿Dónde puedo encontrar el número del COA?
    R: El número del COA (de 14 dígitos) se encuentra en la etiqueta del Certificado de autenticidad (COA) de Microsoft. Esta etiqueta se encuentra en la parte lateral, posterior o inferior del PC.
    
    
13. ¿Es necesario remitir la prueba de compra?
    R: Sí. Una vez realizado el pedido en el sitio Web correspondiente, debe enviar por correo o fax una copia del recibo de la tienda o del material de embalaje, así como una copia del correo electrónico de confirmación recibido al realizar el pedido de actualización a Windows Vista para ejecutar el pedido.
    
    
14. ¿Qué ocurre si he perdido mi prueba de compra?
    R. Solicite una copia del recibo al comercio o distribuidor correspondiente. En los países en los que HP vende directamente a sus clientes, póngase en contacto con la entidad de ventas directas de HP a la que compró el sistema.
    
    
15. ¿Para cuántos PC puedo pedir actualizaciones?
    R: En Internet, puede solicitar software para un máximo de 5 PC HP por pedido, siempre que todos los PC tengan el mismo número de modelo. Si dispone de distintos modelos HP, debe realizar pedidos en línea independientes para cada uno.
    
    Si realiza pedidos para más de 5 PC HP, el sitio Web de realización de pedidos se proporcionará instrucciones especiales.
    
    
16. ¿Puedo devolver mi kit de actualización?
    R: No se aceptan devoluciones de los kits de actualización, salvo si son defectuosos. En dicho caso, HP le proporcionará un nuevo kit de actualización sin costes de envío.