Veelgestelde vragen over het wereldwijde programma HP Express Upgrade voor een upgrade naar Windows Vista®

Aanbevolen systemen voor Windows Vista

Express Upgrade-programma

Compatibility with Windows Vista

Ondersteuning en stuurprogramma's voor Windows Vista

Meer informatie over HP en Windows Vista

Informatie over HP en Microsoft

1. Hoe bestel ik een upgrade?
   A:  Ga naar www.hp.com/go/windowsvista/upgrade en selecteer uw land/regio. Klik op de link met de tekst “Klik hier om uw Windows Vista-upgrade nu te bestellen” om naar de website voor het bestellen van de upgrade te gaan.
   
   
2. Waarom vraagt u om hetzelfde factuur- en afleveradres als ik een upgrade bestel?
   A: HP en de leveranciers van de upgrade hebben maatregelen voor fraudedetectie genomen om het bestellen via internet veiliger te maken voor klanten van HP.  Een van deze maatregelen is om het factuur- en afleveradres hetzelfde adres te maken.
   
   
3. Waar bestaat de Windows Vista upgradekit uit?
   A: U ontvangt een dvd met het Microsoft Vista besturingssysteem. De kit bevat ook een schijf met HP drivers en andere updates, of instructies voor het downloaden van deze drivers van de website van HP.
   
   
4. Ik heb alleen een cd-station op mijn computer, maar de Windows Vista upgrade wordt geleverd op een dvd. Hoe kan ik een Windows Vista upgrade krijgen die ik op mijn computer kan gebruiken?
   A: HP zal een op cd gebaseerde Vista-upgradeoplossing leveren voor landen waarin HP een legitieme, Windows Vista-compatibele oplossing heeft verkocht, waarvan HP kan controleren dat deze alleen met een cd-station en niet met een dvd-station werd geleverd. Neem contact op met uw lokale HP ondersteuningsteam.
   
   
5. Welke computers komen in aanmerking voor de aanbieding van de HP Express Upgrade naar Windows Vista?
   A: Alleen bepaalde HP en Compaq personal desktop en notebook pc’s die aan de volgende twee vereisten voldoen, komen in aanmerking voor de HP Express Upgrade:
   • gekocht tussen 26 oktober 2006 en 15 maart 2007;
   • met het logo Windows Vista-compatibel*, of met de aanduiding Windows Vista-compatibel op de (pak)bon die bij het product wordt geleverd.
     
     
6. Wat zijn de kosten van de Windows Vista upgradekit?
   A: HP pc’s die met Windows XP Media Center Edition of Windows XP Professional worden geleverd komen in aanmerking voor een kosteloze upgrade. Er worden echter wel verzend- en administratiekosten in rekening gebracht. Voor andere upgrades worden licentierechten plus verzend- en administratiekosten in rekening gebracht.
   
   
7. Biedt HP ondersteuning voor mijn pc nadat ik deze heb opgewaardeerd naar Windows Vista?
   A: Ja. HP biedt ondersteuning voor uw pc als u het oorspronkelijke besturingssysteem dat op de pc werd geleverd hebt opgewaardeerd naar Vista met behulp van het programma HP Express Upgrade. HP biedt volledige ondersteuning voor producten die onder de garantie vallen. Controleer uw garantiepolis.
   
   
8. Wat moet ik doen voordat ik de upgradekit installeer?
   A: In de meeste gevallen zullen gebruikersgegevens en door de gebruiker geïnstalleerde toepassingen verloren gaan bij het opwaarderen naar Windows Vista. HP raadt u ten zeerste aan om de volgende taken uit te voeren voordat u de Windows Vista-upgrade installeert:
   • Maak een back-up van alle gegevensbestanden op cd’s, dvd’s of een ander opslagapparaat VOORDAT u de upgradekit installeert. Als u dit niet doet, kunnen uw persoonlijke gegevens verloren gaan.
   • Zoek alle schijven van de toepassingen die door de gebruiker zijn geïnstalleerd.
   • Volg de instructies die bij uw computer werden geleverd om Microsoft Windows XP herstelschijven te maken. In plaats daarvan kunt u ook herstelschijven bestellen bij HP.
   • Raadpleeg de leveranciers van uw randapparaten en software om u ervan te verzekeren dat die compatibel zijn met Windows Vista.
   • Voer de Microsoft Windows Vista Upgrade Advisor uit voor een evaluatie van de functies van Windows Vista die op uw systeem zullen werken. www.windowsvista.com/upgradeadvisor.
     
     
9. Wat is de uiterste datum waarop ik de Windows Vista upgradekit kan bestellen?
   A: De laatste datum voor het indienen van een bestelling is 31 maart 2007. Alle computers moeten echter zijn gekocht voor 15 maart 2007.
   
   
10. Wanneer ontvang ik mijn Windows Vista upgradekit?
    A: Upgradekits worden binnen 6-8 weken na de bestelling verzonden, maar niet eerder dan dat Microsoft Windows Vista officieel uitbrengt in uw land. Ga terug naar de website voor het bestellen van de Express Upgrade om de status van uw bestelling te bekijken. Deze site bevindt zich onder de link “Klik hier om uw Windows Vista-upgrade nu te bestellen” die u kunt vinden op de Nederlandse versie van de pagina www.hp.com/go.windowsvista/upgrade. Op de Express Upgrade-website klikt u op “Controleer de bestaande order” om de status van uw bestelling te bekijken.
    
    
11. Waar kan ik het modelnummer en het serienummer van mijn pc vinden?
    A: HP- en Compaq-serienummers (s/n) staan meestal afgedrukt op een sticker of plaatje op de zijkant, achterkant of onderkant van uw pc. Het serienummer bevat tien tekens en bestaat uit cijfers en letters.
    
    
12. Waar kan ik het COA-nummer vinden?
    A: Het COA-nummer (bestaande uit 14 tekens) staat op het label voor het Microsoft Certificaat van echtheid (Certificate of Authenticity, COA). Het label bevindt zich op de zijkant, achterkant of onderkant van de pc.
    
    
13. Moet ik mijn aankoopbewijs verzenden?
    A: Ja. Nadat u de bestelling op de website hebt ingevuld, moet u een kopie van de bon van de winkel of van de pakbon mailen of faxen, samen met een kopie van de e-mailbevestiging die u hebt ontvangen naar aanleiding van uw bestelling van de Windows Vista-upgrade, voordat uw bestelling kan worden verwerkt.
    
    
14. Wat gebeurt er als ik mijn aankoopbewijs heb verloren?
    A: Vraag de oorspronkelijke verkoper om een kopie van uw bon. Als u in een land woont waar HP direct producten aan klanten verkoopt, neemt u contact op met de direct-sales afdeling van HP waarvan u het systeem hebt gekocht.
    
    
15. Voor hoeveel pc’s kan ik upgrades bestellen?
    A: Op het internet kunt u software bestellen voor maximaal 5 HP computers per bestelling, op voorwaarde dat alle computers hetzelfde modelnummer hebben. Als u verschillende HP modellen hebt, moet u voor elk model apart een online bestelformulier invullen.
    
    Als u upgrades voor meer dan 5 HP computers bestelt, worden er op de website speciale bestelinstructies voor u weergegeven.
    
    
16. Kan ik mijn upgradekit terugsturen?
    A: Retourzendingen worden niet geaccepteerd tenzij de upgradekit defect is. In dat geval zal HP u een vervangende upgradekit toesturen waarvoor u geen extra verzendkosten hoeft te betalen.