Domande frequenti su HP Express Upgrade, il programma globale di aggiornamento a Windows Vista®:

Sistemi consigliati per Windows Vista

Express Upgrade Program

Windows Vista Classification Programs

Supporto Windows Vista e driver

Informazioni aggiuntive su HP e Windows Vista

Informazioni su HP e Microsoft

1. Come si richiede l’aggiornamento?
   A: Visitare il sito www.hp.com/go/windowsvista/upgrade e selezionare il proprio paese/lingua. Fare clic sul collegamento “Fare clic qui per ordinare l'aggiornamento di Windows Vista ora” per accedere alla pagina di ordine.
   
   
2. Perché è necessario che l’indirizzo di consegna e quello di fatturazione coincidano quando si ordina un aggiornamento?
   A: HP e i fornitori del programma di aggiornamento hanno introdotto misure anti-frode per proteggere ulteriormente le ordinazioni effettuate tramite il sito dai clienti. Una di queste misure consiste nel far coincidere l’indirizzo di consegna con quello di fatturazione.
   
   
3. Cos’è il kit di aggiornamento a Windows Vista?
   A: I clienti riceveranno un DVD contenente il sistema operativo Windows Vista. Il kit prevede anche un disco contenente i driver HP e altri aggiornamenti, oppure istruzioni per scaricare questi driver dal sito Web di HP.
   
   
4. Il computer in uso possiede solo un’unità CD, mentre l’aggiornamento a Windows Vista è su DVD. Come si richiede un aggiornamento a Windows Vista compatibile?
   A: Per i paesi nei quali HP ha venduto un numero sufficiente di computer predisposti per Windows Vista e in cui è possibile verificare che tali computer sono dotati solo dell’unità CD, HP metterà a disposizione il programma di aggiornamento a Vista su CD. Contattare il centro di assistenza HP di zona.
   
   
5. Quali computer rientrano nell’offerta HP Express Upgrade per l’aggiornamento a Windows Vista?
   A: Solo i computer desktop e notebook HP e Compaq che rispondono a questi due requisiti possono usufruire di HP Express Upgrade:
   • Acquistati tra il 26 ottobre 2006 e il 15 marzo 2007
   • Dotati di logo Windows Vista Capable* o recanti la dicitura Windows Vista Capable sulla ricevuta o sul documento di trasporto incluso nella confezione.
     
     
6. Quanto costa il kit di aggiornamento a Windows Vista?
   A: I computer HP con Windows XP Media Center or Windows XP Professional hanno diritto a un aggiornamento con licenza gratuita. Tuttavia, dovranno essere sostenute le spese di spedizione e trasporto.
   
   Altri aggiornamenti prevedono invece il pagamento della licenza, oltre che delle spese di spedizione e trasporto.
   
   
7. HP fornirà ancora assistenza tecnica una volta effettuato l’aggiornamento a Windows Vista?
   A: Sì. Se l’aggiornamento a Vista è stato effettuato partendo dal sistema operativo fornito originariamente con il computer e utilizzando il programma HP Express Upgrade, HP continuerà a prestare assistenza. HP offrirà pieno supporto a tutti i prodotti in garanzia. Controllare la polizza assicurativa.
   
   
8. Cosa è necessario fare prima di installare il kit di aggiornamento?
   A: In molti casi l’aggiornamento a Windows Vista cancellerà i dati dell’utente e le applicazioni installate dall’utente. HP consiglia di eseguire le operazioni elencate di seguito prima di installare l’aggiornamento a Windows Vista:
   • Eseguire il backup di tutti i file di dati su CD, DVD o altra periferica di archiviazione PRIMA di installare il kit di aggiornamento. In caso contrario si rischia la perdita di dati personali.
   • Reperire tutti i dischi di applicazioni installate dall’utente.
   • Creare dischi di ripristino di Microsoft Windows XP seguendo le istruzioni fornite con il computer. In alternativa, è possibile ordinare i dischi di ripristino da HP.
   • Contattare i fornitori delle periferiche e del software in uso per assicurarsi che siano compatibili con Windows Vista.
   • Eseguire Microsoft Windows Vista Upgrade Advisor per sapere quali funzioni di Windows Vista funzioneranno sul computer (www.windowsvista.com/upgradeadvisor).
     
     
9. Qual’è la data ultima entro la quale è possibile ordinare il kit di aggiornamento a Windows Vista?
   A: L’ultimo giorno per inviare un ordine è il 31 marzo 2007. Tuttavia i computer devono essere acquistati entro il 15 marzo 2007.
   
   
10. Quanto tempo occorre per ricevere il kit di aggiornamento a Windows Vista?
    A: Il kit di aggiornamento sarà spedito entro 6-8 settimane dalla data in cui è stato completato l’ordine e comunque non prima dell’introduzione ufficiale di Windows Vista nel relativo paese. Per conoscere lo stato di un ordine, tornare alla pagina di ordinazione di Express Upgrade. Per fare questo, utilizzare il collegamento chiamato “Fare clic qui per ordinare l'aggiornamento di Windows Vista ora” e situato nella pagina del paese di appartenenza. Una volta entrati nel sito Express Upgrade, fare clic su “Controllare l’ordine esistente” per conoscere lo stato.
    
    
11. Dove trovo il modello e il numero di serie del computer?
    A: I numeri di serie (s/n) dei computer HP e Compaq in genere sono riportati su un adesivo o una targhetta situata a lato, sul retro o sul lato inferiore del computer. Il numero di serie è solitamente composto da 10 caratteri, con un misto di numeri e lettere.
    
    
12. Dove trovo il numero COA?
    A: Il numero COA (14 cifre) è riportato sull’etichetta del Certificato di Autenticità Microsoft. L’etichetta può trovarsi a lato, sul retro o sul lato inferiore del computer.
    
    
13. Devo inviare una prova d’acquisto?
    A: Sì. Per completare la procedura, una volta inoltrato l’ordine, è necessario inviare tramite posta o fax una copia della ricevuta del negozio o del documento di trasporto, insieme a una copia dell’e-mail di conferma ricevuto dopo l’invio dell’ordine.
    
    
14. Cosa succede in caso di smarrimento della prova d’acquisto?
    A. Chiedere al negoziante o al rivenditore una copia della ricevuta. Per i paesi nei quali HP vende direttamente alla clientela, contattare il punto vendita HP da cui si è acquistato il prodotto.
    
    
15. Per quanti computer è possibile ordinare un aggiornamento?
    A: Via Internet è possibile ordinare il software per un massimo di 5 computer HP alla volta, a condizione che siano tutti dello stesso modello. Se i modelli HP variano, è necessario compilare ordini separati per ciascun modello.
    
    Se si desidera ordinare l’aggiornamento per più di 5 computer HP, il sito fornisce tutte le indicazioni per questo tipo di ordini.
    
    
16. È possibile restituire il kit di aggiornamento?
    A: Il kit può essere restituito solo qualora sia difettoso. In questo caso HP invierà un kit di aggiornamento sostitutivo senza addebitare alcun costo per la spedizione.