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HP Services – Portfolio

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Antworten auf häufig gestellt Fragen zur Debian-Unterstützung von HP

F: Welche Methode empfiehlt HP für eine Debian-Installation auf HP ProLiant- oder BladeSystem-Servern?

A: Die folgenden Methoden haben sich für die Installation der aktuellen Version von Debian GNU/Linux bewährt:

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Servermodell hinsichtlich der Linux-Zertifizierung und Unterstützungsmatrix überprüft wurde. (Beachten Sie bitte den folgenden Hinweis auf der Website: “HP-developed drivers and agents are provided on an ‘as-is’ basis. (Von HP entwickelte Treiber und Agenten werden auf im Ist-Zustand zur Verfügung gestellt.)“
2. Laden Sie bei Bedarf HP Installer, Treiber oder Agents von der folgenden Website herunter: HP Software Depot. Lesen Sie die beigefügten Installationsdateien.
3. Besuchen Sie die Debian-Website, und laden Sie die aktuelle Version herunter.
4. Lesen Sie bei Bedarf die auf der Debian-Website verfügbare Installationsdokumentation.

F: Bietet HP eine anfängliche Unterstützung für die Debian-Installation und -Konfiguration auf dem ProLiant- oder BladeSystem?

A: Nein. Ihre Garantie deckt nicht die Installation oder Konfiguration von Debian. Sie können HP Care Pack-Services für die Debian-Installation und -Konfiguration erwerben  

F: Garantiert HP, dass alle GNU/Linux-Bugs behoben werden?

A: Debian-Support-Services werden durch detaillierte HP Kenntnisse und letztendlich durch die Debian-Community unterstützt. Wenn ein Problem oder ein Fehler auftritt, leitet HP es bzw. ihn an die Debian-Community zur Auflösung weiter. Gleichzeitig arbeiten wir mit Ihren Mitarbeitern an einer Lösung zur Umgehung des Problems.

HP verpflichtet sich nicht, alle Debian GNU/Linux-Probleme für HP ProLiant- und BladeSystem-Server-Kunden zu beheben. HP Kunden, die neu bei Debian GNU/Linux sind, schließen möglicherweise daraus, dass unser Debian-Unterstützungsmodell eine erheblich reduzierte Verpflichtung im Vergleich zum standardmäßigen HP Software Support darstellt, weil es keine offizielle Vereinbarung zum Service Level (Service Level Agreement, SLA) bietet. Selbst bei einer vorhandenen Vereinbarung zum Service Level kann ein kommerzieller Händler das Recht ausüben, keine Bugs zu beheben, die seiner Ansicht nach nur geringe funktionelle Auswirkungen auf den Kundenstamm haben oder auf angemessene Weise umgangen werden können. Durch die enge Beziehung zwischen HP und der Debian GNU/Linux-Community können unsere Kunden sehr zuversichtlich sein, dass ein vorgeschlagener Fix, der für unsere Benutzer deutlich von Nutzen ist und nicht im Widerspruch zur Debian-Codebasis steht oder andere Funktionen beeinträchtigt, mit hoher Wahrscheinlichkeit behoben und in eine zukünftige Version aufgenommen wird.

F: Verpflichtet sich HP, jeden Fehler zu beheben, den ein Kunde findet?

A:  HP löst alle Debian GNU/Linux-Probleme, die Fehler in Bezug auf ProLiant oder BladeSystem betreffen.

• HP Agents und Treiber werden im „Ist-Zustand“ geliefert. Sie werden jedoch ausführlich vor der Freigabe getestet. HP unternimmt angemessene Anstrengungen, das Problem zu lösen, wenn diese HP Komponenten die Probleme verursachen.
• Wenn Betriebssystemfehler nur auf HP ProLiant- oder BladeSystem-Servern auftreten, arbeitet HP an der Behebung der Hardware- oder Treiberprobleme bis zu deren Abschluss.
• Wenn dies verwandte, von HP entwickelte Pakete wie HPEIFPL betrifft, arbeitet HP auch an der Behebung dieser Probleme bis zum Abschluss. 
• Was den Rest der GNU/Linux-Verteilung betrifft, arbeitet HP mit der Debian-Community zusammen, um sicherzustellen, dass Bugs repariert und auf angemessene Weise in Upstream-Versionen integriert werden. 

F: Stellt HP diese Support-Services auf anderen Servern zur Verfügung?