HP Proactive 99+ Service ist eine optimale Kombination aus technischer Unterstützung und proaktiver Beratung. Die Verfügbarkeitszusage von 99,5 % für Server und 99,6% für Server mit Call-to-Repair Vertrag (CTR) bildet die Basis für die Bereitstellung hochwertiger und hochverfügbarer IT-Services. Dabei gilt die Zusage neben der Hardware auch für das Betriebssystem.
Der ITSM-Alignment-Checkup ermittelt in Anlehnung an ITIL (IT Infrastructure Library) kundenspezifische Anforderungen und gibt Empfehlungen im Hinblick auf die Umsetzung zentraler IT Prozesse und Abläufe.
Der HP Proactive 99+ Service stellt den umfassenden Support und den effizienten Betrieb Ihrer IT-Umgebung sicher – Ihre IT-Mitarbeiter können sich wieder verstärkt auf ihre strategischen Kernaufgaben konzentrieren. Dabei profitiert Ihr Unternehmen von den umfassenden technischen Ressourcen und den bewährten Best Practices von HP und einem persönlich zugewiesenen Support-Team aus kompetenten Ansprechpartnern. In enger Zusammenarbeit mit Ihren IT-Mitarbeitern verschaffen sich diese Spezialisten ein Bild über Ihre IT-Infrastruktur und -Ziele. Ihr HP Support-Team setzt sich zwei mal jährlich mit Ihnen zusammen, um den Support-Umfang gegebenenfalls anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen vollständig erfüllt werden.
Der HP Proactive 99+Service
Höchste Effizienz durch:
- Zugewiesenes Support-Team
- Verfügbarkeitszusage
- ITSM Alignment Check-Up
- Wissenstransfer und Einsatz von Best Practices
- Proaktive Betreuung zur Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur
Vorrangiges Ziel des HP Proactive 99+ Service ist die Problemvermeidung durch proaktive Maßnahmen und die Einhaltung der Verfügbarkeitszusage von bis zu 99,5 % für Server und 99,6 % für Server mit Call-to-Repair Vertrag. Diese Verfügbarkeitszusage gilt sowohl für das Betriebssystem ohne Applikationen und – selbstverständlich – für die Hardware.
Darüber hinaus erhalten Sie durch den HP Proactive 99+ Service umfassende Unterstützung im Ernstfall: HP stellt die telefonische Reaktion innerhalb von zwei Stunden bei Software-Problemen sicher und ist bei Hardware-Störungen innerhalb von vier Stunden vor Ort (rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr), soweit im individuellen Support-Vertrag nichts Abweichendes vereinbart ist. Bei CTR-Verträgen ist die Wiederherstellungszeit mit 6 Stunden festgelegt.
Auf Wunsch sind auch weitergehende Optionen möglich: Das modular aufgebaute Konzept von HP Proactive 99+ Service kann auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten werden. Bei Bedarf können über Technologie-Module alle Bereiche Ihrer Infrastruktur wie Server, Storage, Storage Area Network (SAN) und Netzwerke in das Service-Konzept einbezogen werden. Dabei werden diese unterschiedlichen Bereiche durch Support- Spezialisten auf den jeweiligen Gebieten abgedeckt.
Zur Ergänzung des HP Proactive 99+Service finden Sie bei HP weitere Technische Services sowie Schulungsmaßnahmen.
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