So funktioniert es

HP Services – Portfolio

Informationen zu Services

Kaufregel

Das Standard HP Care Pack muss innerhalb von 180 Tagen nach Kauf des Gerätes erworben werden. Die Laufzeit des HP Care Packs beginnt immer am Tag des Gerätekaufes.

HP Care Pack 12Plus (Post-Warranty) 

Das HP Care Pack 12Plus ist im Anschluss an die Garantie oder im Anschluss an ein HP Care Pack für weitere 12 Monate wiederholt bestellbar (solange HP das Produkt unterstützt). Voraussetzung: Das Gerät muss bei Vertragsbeginn in einwandfrei funktionsfähigem Zustand sein. Die Laufzeit beginnt am Tag des Kaufes des HP Care Packs 12 Plus.

Registrierung nicht vergessen

Nur durch umgehendes Einsenden der im HP Care Pack enthaltenen Registrierkarte oder Registrieren im Internet unter www.hp.com/go/hpcarepack/emea/activate wird der Dienstleistungsvertrag aktiviert.

Serviceanforderung 

Jeder Anruf zur Anforderung von Support-Leistungen wird von der HP Care Pack Hotline bearbeitet, auf die ausschließlich HP Care Pack-Kunden zugreifen können. Sie werden gebeten, das System über Selbsttestprogramme zu testen oder gemeldete Störungen unter telefonischer Anweisung zu beheben. Vor Ort Einsätze erfolgen nur dann, wenn der Fehler nicht aus der Ferne behoben werden kann. Hinweis: Durch den Benutzer austauschbare Teile werden zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass in der Standard-Ansprechzeit Mo-Fr 8:00-17:00 gesetzliche Feiertage nicht eingeschlossen sind.

Was ist mit dem HP Care Pack abgedeckt? 

Im Leistungsumfang des HP Care Packs für das Hauptgerät enthalten sind:

• Zugriff auf spezielle HP Care Pack-Hotline
• Anfahrt und Arbeitszeit des Technikers
• Sämtliche Ersatzteile
• ein angeschlossener Monitor für HP IA-32 Server
• interne DAT- bzw. DLT-Laufwerk für HP PCs und HP IA-32 Server
• Maus, Tastatur und ein Monitor bei HP PCs
• Docking-Systeme bei HP Notebooks
• alle im Hauptgerät intern eingebauten HP Komponenten (z.B. KVM Switches bei Servern, Papierzuführungen bei Drucker, interne Laufwerke etc...)
• Rack und Rack-Optionen (z.B. Monitor, Tastatur, Rack-USVs, Rack KVM Switche) bei Servern

Durch das HP Care Pack nicht abgedeckt sind:

• Fremdkomponenten und -Zubehör
• OEM-Produkte und Mechanismen
• Verbrauchsmaterial (Toner, Tintenpatronen, etc.)
• Wartungskit
• Dockingssysteme für HP Omnibooks
• Akkus