Fragen & Antworten

HP Services – Portfolio

Informationen zu Services

Welche Vorteile bringt mir das HP Care Pack?

• Die Leistung und Kompetenz eines weltweit führenden Technologieanbieters stehen zu Ihrer Verfügung
• Maximale Verfügbarkeit Ihrer Geräte liefert Ihnen optimalen Investitionsschutz
• Schnellste Reaktions- und Wiederherstellungszeiten 
• Kalkulierbare Supportkosten für die nächsten Jahre, da sämtliche Kosten von den Ersatzteilen bis zur Arbeits- und Anfahrtszeit inklusive sind. 
• Auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Service Levels
• spezielle Hotline nur für HP Care Pack Kunden 

Warum brauche ich ein HP Care Pack, wenn mein Gerät über eine Garantie verfügt?

Weil die HP Care Pack Leistungen in zeitlicher und inhaltlicher Hinsicht weit über die Standard-Garantie hinaus gehen. Das HP Care Pack ist das Equivalent zu einem Versicherungsvertrag. Wenn Sie ein neues Auto kaufen, ist Ihnen eine Versicherung auch wichtig, oder?

Wenn HP Produkte so zuverlässig sind - wozu benötige ich ein HP Care Pack? 

HP Produkte sind erwiesenermaßen sehr zuverlässig. Wenn dennoch ein Problem auftritt, können Sie mit einem HP Care Pack direkt das lokale HP Supportzentrum anrufen und Ihr Problem telefonisch, Remote oder vor Ort beheben lassen.

Wie lange ist ein HP Care Pack gültig? 

Die Standard HP Care Pack Services sind für drei Jahre gültig. Im Anschluß daran haben Sie die Möglichkeit, diese um 12 Monate wiederholt zu verlängern, mit den sogenannten HP Care Pack 12Plus.

Ich habe gerade einen HP LaserJet-Drucker bei Ihnen gekauft. Wie kann ich sicherstellen, dass ich bei Problemen schnellen und kompetenten Support erhalte?

Sofern Sie ein HP Care Pack miterworben haben, rufen Sie einfach die HP Care Pack Hotline (Nummer in Ihrem Vertrag) an. Hier wird Ihnen schnell geholfen.

Ich verfüge nur über die Garantie - kann ich mich trotzdem an HP wenden?

Ja. Aber ohne HP Care Pack werden alle Anrufe an das HP European Customer Care Center weitergeleitet. Wenn Sie Ihr Produkt aus irgendwelchen Gründen einschicken müssen, gehen die Porto- und Verpackungskosten zu Ihren Lasten. Mit dem richtigen HP Care Pack, übernimmt HP alle Transport-, Anfahrts-, Material- und Arbeitskosten, und Ihr Gerät ist schnellstmöglich wieder einsatzbereit.

Bringt ein HP Care Pack keinen zusätzlichen Papierkrieg für meine ohnehin schon überlastete Verwaltungsabteilung?

Nein. HP Care Pack werden wie jedes andere Produkt oder Zubehör angeboten. Sie müssen lediglich eine Registrierkarte ausfüllen und an HP schicken oder das HP Care Pack direkt im Internet registrieren, um den Dienstleistungsvertrag zu aktivieren

Warum muss ich unbedingt meine HP Care Pack registrieren?

Damit wir den Standort des Gerätes und Ihr Service Level kennen, um unsere Infrastruktur darauf abzustimmen. Nur durch umgehendes Registrieren per Post oder im Internet wird der Dienstleistungsvertrag aktiviert. Die Registrierungsseite finden Sie unter http://www.hp.com/go/hpcarepack/emea/activate.