Compaq-Systeme und Sun Solaris werden jetzt unterstützt
HP hat Instant Support Enterprise Edition (ISEE), eine der führenden Remote-Support-Lösungen für die Industrie, auf weitere Server (beispielsweise Compaq-Server) und Betriebssysteme ausgedehnt. ISEE beinhaltet auch Support für Sun Solaris-Kunden, die HP Integrated Support Services haben. Außerdem hat HP die Anforderungen herabgesetzt, die zur Nutzung von ISEE berechtigen. Dadurch wird die Lösung für Kunden verfügbar, die Supportverträge, HP Care Pack Services oder Garantien haben, die Onsite Support (Vor-Ort-Support) von HP Hardware mit Reaktionszeit am nächsten Arbeitstag oder kürzer abdecken.
Mit ISEE lassen sich heterogene IT-Umgebungen einfacher verwalten, denn ISEE bietet eine einzige Remote-Support-Lösung für mehrere Betriebssysteme und Technologien. ISEE ist jetzt nicht mehr nur für HP 9000-Server, HP Integrity-Server, NetServer, Virtual Arrays und Netzwerkgeräte, sondern auch für HP ProLiant-Server, AlphaServer, VAX-Server, Enterprise Virtual Arrays, XP-Speichergeräte und viele Peripheriegeräte verfügbar. ISEE unterstützt darüber hinaus viele Betriebssysteme: HP-UX, Microsoft Windows für Unternehmen, OpenVMS, Tru64 UNIX, Novell Netware, Sun Solaris und verschiedene Varianten von Linux (Red Hat, United und SUSE). Mit einer Lösung bietet ISEE umfassenden Remotesupport für offene Umgebungen, die aus Produkten verschiedener Hersteller bestehen.
Eine umfassende Technologie
Für 24x7-Unternehmen, für die geringst mögliche Ausfallzeiten ein Muss sind, ist Remoteüberwachung (Remote Monitoring) eine hervorragende Möglichkeit, Probleme früh zu erkennen (häufig sogar, bevor sie sich auf die Verfügbarkeit auswirken). Mit ISEE müssen Sie nicht länger mehrere Supporttools und Verbindungsmethoden bemühen, um eine Remote-Support-Lösung für Ihre heterogene IT-Umgebung zusammenzustellen. ISEE stellt einen vereinheitlichten Ansatz zur Überwachung des gesamten Rechenzentrums bereit. HP bietet ISEE, abhängig von Ihrer Supportstufe, in den beiden Versionen Standard und Advanced an. Dies sind die wesentlichen Leistungsmerkmale:
Remoteverwaltung für Hardwareereignisse: Diagnosesoftware überwacht den Hardwarestatus und generiert Benachrichtigungsereignisse, sobald bestimmte Zustände entdeckt wurden. Ereignisse werden zur Beurteilung und geeigneten Reaktion sofort an HP Services weitergeleitet. Mit ISEE können Sie den Status und Verlauf aller Anrufe anzeigen.
Remoteausführung von Hardwarediagnoseskripten: Eine auf Ihrer Hardware aktivierte Diagnoseengine sammelt Informationen zu dem System und führt remote Supportskripte aus, die Probleme diagnostizieren und rechtzeitige Lösungen bereitstellen.
Sicherer Remotenetzwerkzugriff für HP Supportingenieure (für einige Konfigurationen): Mit Ihrer Erlaubnis können Ingenieure in Support Centern von HP Remoteverbindungen zu Ihrer Umgebung herstellen, um Hardwaresupport zu geben. Dadurch lassen sich Problemlösungen beschleunigen, und es ist seltener erforderlich, dass die Ingenieure direkt an Ihrem Standort tätig werden müssen. HP hat in jede Komponente von ISEE Sicherheit eingebaut. Diese Sicherheit besteht aus Verschlüsselungs- und Authentifizierungstechnologien nach Industriestandard, die die Datenintegrität und Transaktionssicherheit gewährleisten.
High Availability Observatory (HAO)
Wenn Sie HP Mission Critical Support-Services haben, können Sie von der Integration der leistungsfähigen HAO-Tools mit ISEE Advanced Configuration profitieren. HAO-Tools beinhalten: Nachverfolgen und Analysieren der Konfiguration und Topologie Ihres Systems; Benachrichtigungen zu nicht erreichbaren Geräten, damit schneller auf Ausfälle reagiert werden kann; ISEE-Aktivitätszusammenfassung, -Verfügbarkeitsmessung und -Benchmarking; und HP-UX-Patchbewertungen, um Ihre Systeme proaktiv zu bewerten und zu verbessern. ISEE umfasst Leistungen, die früher auch von Proactive Remote Services (PRS) bereitgestellt wurden.
HP Network Support Tools (NST)
HP Kunden mit Netzwerksupport, die für ISEE Advanced Configuration berechtigt sind, erhalten auch die Vorteile von HP Network Support Tools. NST stellt HP Netzwerksupportingenieuren leistungsfähige Diagnose- und Zuordnungstools für die Erkennung, Konfiguration, Datensammlung und Problembehandlung von Netzwerken bereit, damit Netzwerkprobleme schnell behoben werden können. NST nutzt die Vorteile der ISEE-Plattform, der ISEE-Leistungsmerkmale und des einzigen Remotezugriffspunktes von ISEE.
Seien Sie proaktiv
Mit ISEE können jetzt viele Probleme, für die früher Support durch HP am jeweiligen Standort erforderlich war, remote in viel kürzerer Zeit gelöst werden. ISEE kann Sie bei Folgendem unterstützen:
- Verringern der Systemausfallzeiten durch proaktive Remoteüberwachung und Verhindern von Unterbrechungen der Unternehmensprozesse, die Umsatz generieren
- Schnelleres Lösen von Problemen, damit Ihr Unternehmen besser geschützt ist
- Verringern der Komplexität und Kosten, indem Sie sich auf lediglich eine Lösung für den Remotesupport Ihrer heterogenen Umgebung verlassen müssen
ISEE Standard Configuration können Sie einfach herunterladen und selbst installieren. Informationen zu ISEE Advanced Configuration erhalten Sie vom HP Account Support Team.
Hier gibt es weitere Informationen zu HP Instant Support Enterprise Edition.
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