Ahora con soporte para sistemas Compaq y Sun Solaris
HP ha ampliado Instant Support Enterprise Edition (ISEE), una solución de soporte remoto líder del sector, para que se pueda utilizar en una gama más amplia de servidores y sistemas operativos, incluidos los servidores Compaq. ISEE también incluye el soporte para los clientes de Sun Solaris que disponen de contrato de soporte con HP. Asimismo, HP ha reducido los requisitos necesarios para adquirir ISEE, lo que ha permitido el acceso a la solución de los clientes que cuentan con contratos de soporte, servicios HP Care Pack o equipos en garantía.
ISEE facilita la gestión de entornos de TI muy diversos gracias a una única solución de soporte remoto para distintos sistemas operativos y tecnologías. Además de los servidores HP 9000, HP Integrity, NetServers, Virtual Arrays y los dispositivos de red, ahora ISEE está disponible para los servidores HP ProLiant, AlphaServers, VAX, Enterprise Virtual Arrays, los dispositivos de almacenamiento XP y un gran número de periféricos. ISEE también admite varios sistemas operativos, incluidos HP-UX, Microsoft Windows para empresas, OpenVMS, Tru64 UNIX, Novell Netware, Sun Solaris y distintas variantes de Linux: Red Hat, United y SUSE. Con una sola solución, ISEE proporciona un completo soporte remoto para entornos abiertos de varios proveedores.
Una sola tecnología se encarga de todo.
Para las empresas que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que no pueden permitirse períodos de inactividad, la supervisión remota es un método muy útil para detectar los problemas a tiempo antes de que afecten a la disponibilidad. Con ISEE, ya no necesitará diferentes herramientas de soporte y métodos de conectividad para diseñar una solución de soporte remoto para su entorno de IT heterogéneo. ISEE proporciona un enfoque unificado para la supervisión de todo el centro de datos. HP ofrece dos versiones de ISEE, una estándar y una avanzada, en función de su nivel de soporte. Éstas son algunas de las funciones que ofrece ISEE:
Gestión remota de eventos en el hardware: Se utiliza un software de diagnóstico para supervisar el estado del hardware y notificación de eventos cuando se detectan condiciones predeterminadas. A continuación, los eventos se envían de forma inmediata a HP Servicios para ser analizados y emprender la acción más adecuada. ISEE permite visualizar el estado y el historial de todas las llamadas.
Ejecución remota de secuencias de diagnóstico del hardware: Un motor de diagnóstico instalado en el sistema monitorizado recopila información del mismo y ejecuta de forma remota secuencias de diagnóstico que ayudan a analizar los problemas y proporcionan soluciones con la mayor celeridad posible.
Acceso remoto y seguro a la red de los ingenieros de soporte de HP (en algunas configuraciones): Con su autorización, los ingenieros de los centros de soporte de HP pueden conectarse de forma remota a su entorno para proporcionarle soporte para hardware, lo que permite acelerar la resolución de problemas y reducir la necesidad de que los ingenieros se desplacen a sus instalaciones. Al diseñar ISEE, HP se ha asegurado de que todos sus componentes sean seguros. El cifrado estándar del sector y las tecnologías de autenticación garantizan la integridad de los datos y la seguridad de las transacciones.
High Availability Observatory (HAO)
Si cuenta con servicios de soporte de misión crítica de HP, puede beneficiarse de la integración de potentes herramientas HAO si implanta la configuración avanzada de ISEE. Las herramientas HAO incluyen el seguimiento y el análisis de la configuración y la topología del sistema, la notificación de si hay dispositivos no alcanzables para acelerar el tiempo de respuesta frente a caídas, el resumen de la actividad de ISEE, la medida de la disponibilidad y comparativas, y las evaluaciones de HP-UX para analizar y mejorar los sistemas de forma proactiva. Asimismo, ISEE también incluye funciones proporcionadas anteriormente por los servicios remotos proactivos (PRS).
Herramientas de soporte para redes de HP (NST)
Los clientes del soporte para redes de HP que pueden optar a la configuración avanzada de ISEE también gozan de las ventajas que ofrecen las herramientas de soporte para redes de HP (NST). Las herramientas de soporte para redes (NST) proporcionan a los ingenieros de soporte de HP potentes herramientas de diagnóstico y correlación para el descubrimiento de redes, la configuración, la recopilación y la solución de problemas a fin de resolver rápidamente los problemas que se produzcan en las redes. Las herramientas de soporte para redes (NST) aprovechan la plataforma, las funciones y el punto único de acceso remoto de ISEE.
Sea proactivo
Mediante ISEE, muchos de los problemas que anteriormente requerían el soporte de HP en las instalaciones del cliente pueden resolverse ahora de forma remota y en mucho menos tiempo. ISEE puede ayudarle a:
- Reducir los períodos de inactividad del sistema mediante la supervisión remota y proactiva, y contribuir a evitar las interrupciones en los procesos de negocio generadores de ingresos
- Resolver problemas con mayor rapidez para una mayor protección de su empresa
- Reducir la complejidad y los costes mediante una única solución de soporte remoto para todo su entorno heterogéneo
Puede descargar fácilmente la configuración estándar de ISEE e instalarla usted mismo. Para obtener la configuración avanzada de ISEE, póngase en contacto con el equipo de soporte de la cuenta HP.
Más acerca de HP Instant Support Enterprise Edition.
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