Nuovo supporto per sistemi Compaq e Sun Solaris
HP ha esteso Instant Support Enterprise Edition (ISEE), una soluzione di supporto remoto leader del settore, in modo da comprendere una più vasta gamma di server e sistemi operativi, tra cui i server con marchio Compaq. ISEE include inoltre il supporto per gli utenti di Sun Solaris che si avvalgono di servizi HP Integrated Support. HP ha anche ridotto i requisiti per usufruire di ISEE, rendendo così disponibile la soluzione anche ai clienti che dispongono di contratti di supporto, servizi HP CarePack o garanzie complete di servizio di supporto in sede per hardware HP con risposta entro il giorno lavorativo successivo o tempi inferiori.
ISEE semplifica la gestione di ambienti eterogenei fornendo una singola soluzione di supporto remoto per più sistemi operativi e tecnologie. Oltre a server HP 9000, HP Integrity, NetServer, Virtual Array e periferiche di rete, ISEE supporta ora server HP ProLiant, AlphaServer, VAX, Enterprise Virtual Array, periferiche di archiviazione XP e numerose altre periferiche, nonché più sistemi operativi, tra cui HP-UX, Microsoft Windows per sistemi aziendali, OpenVMS, Tru64 UNIX, Novell Netware, Sun Solaris e diverse varianti di Linux, come Red Hat, United e SUSE. Con un'unica soluzione, ISEE fornisce quindi un supporto remoto completo per ambienti multivendor aperti.
Una tecnologia per tutti gli scenari
Per aziende operanti 24 ore x 7 giorni, con scarsa tolleranza ai tempi di fermo, il monitoraggio remoto costituisce un modo efficiente per rilevare preventivamente i problemi, in genere prima che influiscano sulla disponibilità. Con ISEE, non sarà più necessario gestire più strumenti di supporto e metodi di connettività per usufruire di una soluzione di supporto remoto per un ambiente IT eterogeneo. ISEE fornisce infatti un approccio unificato per l'intero data center. HP offre due versioni di ISEE, Standard e Advanced, a seconda del livello di supporto. In particolare, vengono offerti i vantaggi descritti di seguito.
Gestione di eventi relativi all'hardware in remoto. Viene utilizzato software di diagnostica per monitorare lo stato dell'hardware e generare eventi di notifica quando vengono rilevate condizioni precedentemente determinate. Gli eventi vengono immediatamente inoltrati a HP Services per la classificazione e il necessario intervento. ISEE consente di visualizzare lo stato e la cronologia di tutte le chiamate.
Esecuzione in remoto di script di diagnostica hardware. Un sistema di diagnostica predisposto per l'hardware raccoglie informazioni sul sistema ed esegue in remoto script di supporto in grado di diagnosticare i problemi e fornire soluzioni tempestive.
Accesso di rete sicuro in remoto per i tecnici del supporto HP (per alcune configurazioni). Con l'autorizzazione del cliente, i tecnici dei centri di supporto HP possono connettersi in remoto all'ambiente aziendale per fornire il necessario supporto hardware, velocizzando la risoluzione dei problemi e riducendo l'esigenza di visite in sede. Ogni componente di ISEE è stato progettato da HP in modo da garantire la massima sicurezza, utilizzando tecnologie di crittografia e autenticazione standard del settore in grado di assicurare l'integrità dei dati e la sicurezza delle transazioni.
High Availability Observatory (HAO)
Con HP Mission Critical Support Services, è possibile usufruire dell'integrazione di potenti strumenti HAO in ISEE Advanced Configuration. Gli strumenti HAO comprendono il monitoraggio e l'analisi della topologia e della configurazione di sistema in uso, la notifica delle periferiche irraggiungibili per velocizzare la risposta in caso di interruzioni delle attività, il riepilogo delle attività di ISEE, la misurazione e l'esecuzione di test di benchmark della disponibilità e valutazioni delle patch HP-UX ai fini della valutazione preventiva e dell'ottimizzazione dei sistemi. ISEE include inoltre funzionalità precedentemente fornite da Proactive Remote Services (PRS).
HP Network Support Tools (NST)
I clienti del supporto di rete HP qualificati per ISEE Advanced Configuration possono inoltre usufruire dei vantaggi di HP Network Support Tools. NST fornisce ai tecnici del supporto di rete HP potenti strumenti di diagnostica e mappatura per la ricerca, la configurazione, la raccolta e la risoluzione dei problemi di rete, in modo da velocizzare l'intervento in caso di problemi. NST sfrutta inoltre la piattaforme, le caratteristiche e il singolo punto di accesso remoto di ISEE.
Prevenzione
Con ISEE, numerosi problemi che in precedenza richiedevano il supporto in sede di HP possono essere risolti molto più rapidamente in remoto. ISEE consente di:
- Ridurre i tempi di fermo del sistema mediante il monitoraggio remoto preventivo ed evitare interruzioni dei processi aziendali ad alto rendimento
- Risolvere più rapidamente i problemi, per una protezione più efficace dell'azienda
- Diminuire la complessità e i costi avvalendosi di un'unica soluzione per il supporto remoto di un ambiente eterogeneo
Il download di ISEE Standard Configuration e la relativa installazione possono essere eseguiti direttamente con la massima facilità. Per ISEE Advanced Configuration, contattare il team di supporto HP.
Ulteriori informazioni su HP Instant Support Enterprise Edition
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