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Durch eine konsequente Umsetzung des SLcM Ansatzes in den Köpfen der Menschen, in den Prozessen und in den eingesetzten Technologien werden nachweislich folgende Verbesserungen realisiert:
- Einheitliche und einfach verständliche web-basierte Darstellung des standardisierten, mit den Kunden abgestimmten Service Portfolio
- Klares gemeinsames Verständnis bezüglich der Kundenerwartungen und der derzeitigen Möglichkeiten der IT Organisation
- Vereinbarte und dokumentierte Service Level Agreements und entsprechende Überwachung
- Signifikant reduziertes Callvolumen am Help Desk durch einfach bedienbare, vom Kunden akzeptierte Self Services für Bestellung, Veränderung, Kündigung und Verfolgung von Services
- End-zu-Ende Prozessintegration über organisatorische und Unternehmensgrenzen hinweg
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch reduzierte Komplexität, mehr Transparenz, benutzerfreundliche Prozesse und bis zu 50% reduzierte Durchlaufzeiten
- Bis zu 70% geringere Kosten bei der Prozessierung von Service Requests bei hohem Automatisierungsgrad entlang der gesamten Wertschöpfungskette (Anforderung, Genehmigung, Bereitstellung, Abnahme, Verrechnung)
- Umfassende, fehlerfreie und aktuelles Datenrepository mit allen relevanten finanziellen und technischen Informationen über die genutzten IT Services und die darunterliegende Infrastruktur
- Vollständige Transparenz über servicebezogene Kosten auf unterschiedlichen Aggregationsebenen
- Verbesserte Informationsgrundlage zur Unterstützung anderer Funktionen wie Support, Leistungsverrechnung, Lizenzmanagement und die Planung von Technologieerneuerungen
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