| HP Care Pack Serviceangebot |
Service-Level-Beschreibungen |
HP Care Pack Services bieten Sicherheit für Ihr Unternehmen - über die Produktgarantie hinaus |
Vor-Ort-Hardware-Support rund um die Uhr (24x7) mit Reaktionszeit von 4 Stunden
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Der 24x7 Hardware-Wartungsservice vor Ort erweitert die beschränkte Produktgarantie um eine Reaktionszeit von 4 Stunden am selben Arbeitstag, jeden Tag und rund um die Uhr, einschließlich gesetzlicher Feiertage.
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Servicezeiten, die Ihren speziellen Bedürfnissen entgegenkommen
Höhere Geräteverfügbarkeit und -produktivität mit Vor-Ort- und Remote-Support rund um die Uhr für Ihre HP-Hardware sowie für Geräte ausgewählter Hersteller.
Verfügbar für: Desktop-Geräte, Workstations, Server, Speichersysteme und Netzwerkkomponenten
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Vor-Ort-Hardware-Support am selben Arbeitstag mit Reaktionszeit von 4 Stunden
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Der Hardware-Wartungsservice vor Ort am selben Arbeitstag erweitert die beschränkte Produktgarantie um eine Reaktionszeit von 4 Stunden während der normalen Arbeitstage, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
13x5 = erweiterte Geschäftszeiten (Ortszeit)
9x5 = Standard-Geschäftszeiten (Ortszeit)
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Schnelle Servicebereitstellung während der Standard- oder der erweiterten Geschäftszeiten
Höhere Geräteverfügbarkeit und -produktivität mit schnellem Vor-Ort- und Remote-Support für Ihre HP-Hardware sowie für Geräte ausgewählter Hersteller.
Verfügbar für:Desktop-Geräte, Workstations, Server, Speichersysteme, Netzwerkkomponenten und Drucker
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Vor-Ort-Hardware-Support am nächsten Arbeitstag
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Der Hardware-Wartungsservice vor Ort am nächsten Arbeitstag erweitert die beschränkte Produktgarantie um folgende Vereinbarung: Nach Erfassung der Serviceanfrage wird die Leistung am nächsten Arbeitstag des vereinbarten Servicefensters während der Standard-Arbeitstage und -Geschäftszeiten (Ortszeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage, erbracht. Außerhalb dieser Servicezeiten angenommene Serviceanfragen werden am nächsten Arbeitstag innerhalb des gültigen Servicefensters erfasst, und die Leistung wird im Laufe des darauf folgenden Arbeitstages erbracht.
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Fachgerechter Service am nächsten Arbeitstag - mit beliebig definierbaren Servicefenstern
Höhere Geräteverfügbarkeit und -produktivität mit hochwertigem Vor-Ort- und Remote-Support für Ihre HP-Hardware sowie für Geräte ausgewählter Hersteller.
Verfügbar für: Desktop-Geräte, Workstations, Server, Notebooks und Laptops, Netzwerkkomponenten und Drucker
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Hardware-Support Call-to-Repair mit Reaktionszeit von 6 Stunden
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Der Call-to-Repair-Service erweitert die Produktgarantie um einen Hardware-Wartungsservice vor Ort am selben Arbeitstag, einschließlich eines Call-to-Repair-Services mit einer Reaktionszeit von 6 Stunden. Dieser Service ist jeden Tag rund um die Uhr (24x7) verfügbar, einschließlich gesetzlicher Feiertage, und verpflichtet HP, die Reparatur innerhalb von 6 Stunden (standortabhängig) durchzuführen. Gilt nur für bestimmte HP-Produkte.
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Garantiert hohe Verfügbarkeit durch Einhaltung bedarfsorientierter Reparatur-Servicezeiten
Unterstützung bei der Minimierung von Systemausfallzeiten aufgrund von Hardware-Fehlern. HP verpflichtet sich, Hardware-Probleme innerhalb von 6 Stunden ab Eingang Ihres Anrufs zu beheben.
Verfügbar für: Server, Speichersysteme
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Hardware-Installation vor Ort
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Einmalige Hardware-Installation für ein neues Produkt, einschließlich Installation der mit dem System erworbenen Hardware-Optionen, während der Standard-Arbeitstage und -Geschäftszeiten (Ortszeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage.
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Vereinfachung und Verkürzung des Installationsprozesses
Gewährleistung einer problemlosen, effizienten Installation Ihrer neuen HP-Hardware oder -Software mit minimaler Unterbrechung der IT- und Geschäftsabläufe.
Verfügbar für: Desktop-Geräte, Workstations, Server, Speichersysteme, Notebooks und Laptops, Netzwerkkomponenten und Drucker
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Accidential Damage Protection, Pick-Up & Return
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HP-Hardware-Support mit Abholung, Reparatur/Austausch und Rücksendung innerhalb von maximal 3 Tagen während der Standard-Arbeitstage und -Geschäftszeiten (Ortszeit), mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen.
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Schutz vor unbeabsichtigten Schäden
Vermeidung von Reparatur- oder Austauschkosten aufgrund von Fehlern, die während des normalen Betriebs Ihrer mobilen und Desktop-Geräte auftreten.
Verfügbar für: Notebooks, Desktop-Geräte
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Austauschservice am nächsten Arbeitstag
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Die Rücksendung der betriebsbereiten Einheit durch HP erfolgt am nächsten Arbeitstag, während der Standard-Arbeitstage und -Geschäftszeiten (Ortszeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage. HP übernimmt die Kosten für den Rückversand.
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Eine praktische und kostengünstige Alternative zur Hardware-Reparatur vor Ort
Austauschservice am nächsten Arbeitstag ist vor allem für Produkte geeignet, die in weniger kritischen Umgebungen zum Einsatz kommen, bzw. in Fällen, in denen Ihre Daten auf einfache Weise von Backup-Geräten wiederhergestellt werden können.
Verfügbar für:Drucker
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Rücksendung an HP
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Der Kunde gibt die fehlerhafte Einheit an das zuständige HP-Reparatur-Zentrum zurück, und HP liefert das betriebsbereite Gerät innerhalb von maximal 3 Tagen während der Standard-Arbeitstage und -Geschäftszeiten (Ortszeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage.
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Eine kostengünstige Reparatur- und Austauschlösung
Qualitativ hochwertiger HP-Rückgabeservice mit telefonischem Support und Offsite-Reparatur in einem HP-Reparatur-Zentrum. Dieser kostengünstige Service umfasst die Reparatur bzw. den Austausch des fehlerhaften Gerätes sowie alle Teile, die Serviceleistungen und die Kosten für den Rückversand. Eine Auswahl verschiedener Service-Level bietet Ihnen flexible Versandoptionen.
Verfügbar für: Notebooks, Handhelds, Drucker
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Post Warranty (Service- und Garantieerweiterung)
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Die HP Care Pack-Garantieerweiterungen können vor oder nach Ablauf der ursprünglichen Herstellergarantie erworben werden.
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Eine einfache Methode, die Standard-Garantie Ihrer HP-Produkte zeitlich und inhaltlich zu erweitern
Verlängern Sie den Supportzeitraum für Ihre Produkte durch ein zusätzliches HP Care Pack, wenn die Herstellergarantie Ihres Produkts abläuft.
Verfügbar für: Desktops, Workstations, Server, Speichersysteme, Notebooks und Laptops, Netzwerkkomponenten und Drucker.
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Druckversion
