| Soporte completo para el usuario final, desde ordenadores de sobremesa hasta dispositivos móviles Debido al creciente número de usuarios, ubicaciones y tecnologías, por no mencionar las cada vez mayores expectativas de calidad y disponibilidad del servicio, gestionar un entorno distribuido de ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles puede resultar en demasiadas ocasiones algo parecido a gestionar un caos. ¿Cómo se puede lograr todo al mismo tiempo de forma fácil y eficaz y sin que se disparen los costes?
La solución de gestión del entorno de usuario final le ofrece una gestión del ciclo de vida, desde la adquisición del equipo hasta su retirada. Reduce el coste total de propiedad y la complejidad. Minimiza los riesgos, garantiza unos resultados predecibles, simplifica la gestión, el mantenimiento al tiempo que aumenta la productividad y la satisfacción.
Con HP, obtendrá una solución de gestión integral que aumenta la productividad, reduce los períodos de inactividad y mantiene el control de los costes y los activos.
Cobertura integral ajustada a sus necesidades
La solución de entorno de usuario final de HP proporciona la cobertura en servicios, geografía y soluciones más amplia del sector. Los componentes más importantes son:
Atención global a usuarios de HP
Nuestro servicio global de atención a usuarios ofrece un único punto de contacto para gestionar, supervisar, escalar y resolver todo tipo de asuntos, desde consejos de baja complejidad y alto volumen hasta conocimientos complejos de soporte, diseño y desarrollo. Esta solución incluye una aplicación de software líder que optimiza la experiencia en atención a usuarios mediante un portal personalizable y que se integra fácilmente en sus procesos empresariales diarios. Con el servicio global de atención a usuarios de HP, los usuarios de ordenadores de sobremesa y portátiles cuentan con un único punto de soporte para todas sus preguntas y solicitudes de proceso. Nos hacemos cargo de cualquier problema de servicio, desde autoservicio hasta soporte de tercer nivel, con lo que conseguimos una drástica reducción en los tiempos de solución de problemas.
Servicios HP de gestión del puesto de usuario
Le ayudamos a perfeccionar el proceso aprovisionamiento, mejorar la utilización de los activos y fortalecer el control de la gestión, incluso en un entorno rápidamente cambiante. Los elementos clave del servicio incluyen servicios de evaluación del coste total de propiedad, gestión de activos para el ciclo de vida total de la solución, servicios de mantenimiento correctivos (reparaciones) y proactivos así como una oficina de gestión de programas para conseguir un único punto de contacto.Nuestra información precisa sobre todos los activos y su uso le ayudará a optimizar sus acuerdos de arrendamiento, contratos de mantenimiento y gestión de hardware y software, con lo que podrá reducir el coste total de propiedad y maximizar los beneficios obtenidos de su entorno. De esta forma, su empresa consigue la agilidad necesaria para mantener y satisfacer las futuras demandas de su mercado.
Servicios de movilidad gestionados de HP
Nuestras flexibles soluciones de movilidad gestionada abarcan desde la integración, gestión y soporte de tecnología y aplicaciones empresariales móviles hasta la coordinación de proveedores de servicio y software de terceros. Podemos gestionar una parte o la totalidad de su solución de movilidad in situ o de forma remota desde uno de los centros de gestión de operaciones y soporte en red globales de HP. Ésta es la forma en que alineamos la estrategia inalámbrica con la estrategia empresarial, reduciendo costes operativos y aumentando la productividad del personal móvil.
Servicios de mensajería y colaboración gestionados de HP
HP ofrece servicios de diseño, creación, integración y gestión de soluciones de mensajería y colaboración para toda la empresa, un estimulante método para aumentar la productividad de los empleados y reducir los costes de mensajería mediante un eficaz modelo de pago por uso. HP colabora con su equipo para diseñar y dar respuesta a los objetivos de nivel de servicio que hacen posible alcanzar objetivos empresariales específicos y le ayudan a conseguir aumentos de productividad destacables, sin ningún coste adicional del que preocuparse. Nuestra gestión del entorno de usuario final incorpora soluciones de nuestros socios líderes en el sector y pueden entregarse in situ o desde el centro de gestión de servicios de HP.
Un socio en el que puede confiar
HP posee una contrastada experiencia en gestionar entornos distribuidos complejos y ayudar a las empresas a gestionar sus activos de forma más eficaz. Sólo HP puede ofrecerle lo siguiente:
- Despliegue, alcance y escala globales
- Un único punto de contacto y responsabilidad
- El mejor enfoque práctico con rapidez probada
- Una contrastada metodología de transición y transformación
- Experiencia en reducir complejidad y riesgos
- Integración de varias tecnologías
- Rápida implementación
- Enfoque en la tecnología, los procesos, las personas y las culturas
- Solución integral que incluye también servicios de mensajería y movilidad
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