Aufbau von netzwerkbasierten Contact Centern für gewinnbringende Services
Als Dienstanbieter in dem heutigen durch Wettbewerb bestimmten Markt wissen Sie, dass es Fusionen, Akquisitionen, Deregulierung und das durch ständige Änderungen gekennzeichnete wirtschaftliche Klima einen wirtschaftlichen Betrieb und Kundenbindungen schwierig machen.
Eine Möglichkeit, um Kunden zu halten und deren Zufriedenheit zu gewährleisten, bilden netzwerkbasierte Kundenkontaktsysteme, die auf der NAM-Software (Network Application Manager) von Cisco aufbauen und von den CRM-Experten (Customer Relationship Management) von HP Services bereitgestellt werden.
Mehrwertlösung - unterstützt durch Services
NAM-basierte Services ergänzen die vorhandenen Einrichtungen und ermöglichen zusätzliche Gewinne, indem Unternehmenskunden u. a. die folgenden netzwerkbasierten Einrichtungen zur Verfügung gestellt werden:
- Intelligentes Weiterleiten von Kontakten, CTI (Computer-Telephony Integration), Sprachdialogsystem, IP-Telephonieservices
- Webzusammenarbeit, Beantwortung per E-Mail, einheitliche Kommunikation
Die Kunden profitieren dadurch wiederum durch:
- Anruflenkung für die Optimierung von Kundenservice und 0800-Verkehrsaufkommen
- Virtuelles Call-Center, das Telephoniegeräte unterschiedlicher Marken verbindet
- Wirtschaftlicherer Betrieb mit Hilfe von verwalteten Services zur Senkung der Telekommunikationskosten sowie optimale Kontroll- und Berichterstellungssysteme für den Personaleinsatz
- Flexiblere Geschäftsabläufe durch einfach zu ändernde Betriebsregeln
Die Experten von HP Services verfügen über weit reichende Erfahrungen bei CRM-Lösungen und wissen, wie NAM im Netz sowie vor Ort bei den Kunden bereitgestellt wird. Die Experten bieten Unterstützung für NAM-Bereitstellungen und helfen bei Fragen zu Sicherheit sowie Datensicherung - 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Unübertroffene Erfahrung von HP
Von HP wurden NAM-basierte Lösungen seit der ersten NAM-Bereitstellung bei British Telecom bei einigen der weltweit größten Betreiber realisiert. HP kennt die Telephonie-, Sicherheits- und Netzanforderungen und verfügt über unübertroffene Erfahrung mit den zugrunde liegenden Plattformen. HP wurde von der Aberdeen Group als "anerkannt führender Anbieter von NAM- und ICM-Lösungen" bezeichnet.
Arbeiten Sie mit HP zusammen und Sie werden feststellen, dass Ihr NAM-Team aufgrund der erforderlichen Erfahrung von HP schnell und flexibel reagieren kann, sodass Ihre Geschäft bzw. das Geschäft Ihrer Kunden jederzeit zuverlässig durchgeführt werden kann.
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