Contact center basati su rete per fornire servizi ad alto rendimento
Per poter mantenere la competitività in un mercato reso fortemente instabile da un'economia mondiale incerta e da continue fusioni, acquisizioni e deregolamentazioni, i service provider devono ottimizzare la propria efficienza operativa e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.
Questi obiettivi possono essere raggiunti, ad esempio, mettendo a disposizione dei clienti strumenti per la gestione dei contatti basati su rete e dotati del software NAM (Network Application Manager), una soluzione creata da Cisco e distribuita dagli esperti di HP Services in applicazioni CRM.
Soluzione a valore aggiunto supportata da un efficiente servizio di assistenza
I servizi basati sul software NAM, facilmente integrabili nelle infrastrutture esistenti, permettono ai service provider di incrementare le entrate offrendo ai propri clienti avanzati strumenti di rete, quali:
- Routing intelligente delle chiamate, servizi per telefonia IP, funzionalità IVR e CTI
- Collaborazione via Web, gestione delle risposte tramite posta elettronica e comunicazioni unificate.
In questo modo, i clienti possono usufruire dei seguenti vantaggi:
- Funzioni di pre-routing, in grado di migliorare la gestione del servizio clienti e del traffico verso i numeri verdi
- Un call center virtuale, che consente di combinare dispositivi telefonici di marche diverse
- Un miglioramento dell'efficienza operativa, grazie alla possibilità di usufruire di servizi gestiti, che consentono di limitare le spese telefoniche, nonché di avanzati strumenti di controllo e reporting, uniti a funzionalità per la gestione delle risorse
- Una maggiore flessibilità operativa, mediante l'adozione di regole aziendali non eccessivamente rigide.
I professionisti di HP services vantano una profonda conoscenza delle soluzioni CRM e sono in grado di implementare le applicazioni NAM sia in rete che direttamente nelle sedi delle aziende clienti. Sono inoltre a completa disposizione dei service provider per fornire assistenza sulle implementazioni NAM e consulenza per l'elaborazione di efficaci strategie di backup e sicurezza.
Il valore dell'esperienza di HP Services
Dall'installazione della prima soluzione NAM per British Telecom, HP Services ha implementato sistemi basati su applicazioni NAM per le più importanti aziende del mondo. Ha così acquisito una straordinaria competenza sia nell'identificazione dei requisiti di rete, sicurezza e telefonia che nella gestione delle piattaforme di base. Secondo Aberdeen Group "HP è senza alcun dubbio il fornitore di soluzioni NAM e ICM leader del settore".
Grazie a HP Services, i service provider possono quindi contare su un team di professionisti in soluzioni NAM dotato dell'esperienza e delle competenze necessarie per conseguire gli obiettivi in modo rapido ed efficiente, senza alcun rischio per la propria azienda o l'azienda dei propri clienti.
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