Moderne Call-Center-Services
Die meisten Netz- und Dienstanbieter in dem heutigen durch Wettbewerb geprägten Markt suchen nach Mehrwertlösungen, um sich von den Mitbewerbern abzuheben sowie Großunternehmen als Kunden zu gewinnen und zu halten.
Die Experten von HP Services bieten eine Hosted IPCC-Lösung (Internet Protocol Contact Center) von Cisco, mit der Sie genau dieses Ziel erreichen können - nämlich weiterreichende Angebote als die Bereitstellung von Telekommunikationsfunktionen und Bandbreite, damit Sie den Kunden moderne Call-Center-Services anbieten können.
Eine umfassende Lösung mit Cisco-Produkten
Die Hosted IPCC-Lösung von HP basiert auf der Cisco IP Contact Center Hosted Edition-Produktreihe und umfasst die folgenden Merkmale:
Intelligente Anruflenkung: Die Anrufe werden abhängig von Kontextinformationen des Anrufs (gewählte Nummer und Anrufer-ID), Agentenverfügbarkeit und Kundeninformationen aus Datenbanken an die jeweiligen Contact Center geleitet.
Netzbasierte Anruflenkung- Die Anrufe werden im Telefonnetz so geleitet, dass der Kunde Telefonkosten spart.
Virtuelle Call-Center-Eigenschaften: Die Anrufe können standortunabhängig an Contact Center-Agenten geleitet werden, sodass externe Agenten unterstützt werden, die in einer Zweigniederlassung oder zu Hause arbeiten können, sowie die Auslastung der Agenten optimiert und Spitzen im Verkehrsaufkommen verarbeitet werden können, da eine größere Anzahl von Agenten zur Verfügung steht.
Netzbasierte IVR: Das Sprachdialogsystem für Selfservice oder zur Erfassung von zusätzlichen Informationen ist direkt im Netz integriert, um die Weiterleitung sowie die Effektivität des Agenten, der den Anruf entgegennimmt, zu optimieren.
CTI: Durch die Integration der Hosted IPCC-Lösung in die Frontoffice-Anwendung des Kunden und das Einblenden eines Popup-Fensters erhält der Agent den erforderlichen Kontext, um den Anrufer effizient und effektiv bedienen zu können.
Webfähige Call-Center: Websitebenutzer erhalten die Möglichkeit, direkt mit einem Agenten zu kommunizieren.
Die Experten von HP Services können als Bestandteil der Lösung auch Mehrwertkomponenten von Drittanbietern implementieren, wie z. B. Sprachaufzeichnung und Verwaltung des Personaleinsatzes. HP kann auch als Partner bei der Hardware- und Systemintegration fungieren, damit ein problemloser Übergang der Kunden zu der neuen Hostumgebung gewährleistet ist. Darüber hinaus kann HP die Hostlösung in vorhandene Systeme des Kunden integrieren sowie die Services für die Bereitstellung und Verwaltung der Desktops der Agenten liefern.
Weit reichende Erfahrung
HP verfügt über unübertroffene Erfahrungen mit Cisco-Systemen, die bis zu den Geotel-Ursprüngen des heutigen Cisco-Angebots zurückreichen. Darüber hinaus verfügt HP aufgrund der umfassenden Erfahrung bei der Bereitstellung von Cisco NAM - den netzbasierten Anrufleitfunktionen von Cisco - tiefgehende Kenntnisse im Bereich von Zuverlässigkeit und Sicherheit. Die erste Implementierung von Cisco NAM wurde von HP als Systemintegrator realisiert. Nur wenige Integratoren verfügen nachweislich über eine so große Erfahrung bei der Bereitstellung von IP-Telephonietechnologie in unternehmenswichtige Contact Center.
HP verfügt für Kunden, die vorhandene Investitionen in herkömmliche ACD- und PBX-Technologie erhalten möchten, über die erforderliche Erfahrung, um die vorhandenen Geräte in die virtuelle Contact Center-Hostumgebung zu integrieren und einen problemlosen Betrieb zu gewährleisten, bis eine Aussonderung der älteren Geräte mit geringeren Kosten verbunden ist.
Ihre Partnerschaft mit HP kann weit über Entwurf und Bereitstellung hinausgehen: HP kann angepasste technische Support-Services für die jeweilige Umgebung bereitstellen, damit die erforderliche Service-Level gewährleistet ist.
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