Servizi avanzati per call center
In un mercato ad alta competitività come quello dei provider di servizi di rete, per distinguersi dalla concorrenza, in modo da attrarre e conservare clienti aziendali di importanza strategica, è necessario fornire soluzioni a valore aggiunto.
I professionisti di HP Services sono in grado di implementare una soluzione Cisco IPCC (Internet Protocol Contact Center) Hosted che consente agli NSP di fornire ai propri clienti, oltre a servizi di telecomunicazione e a banda larga, funzioni per call center estremamente avanzate.
Una soluzione completa creata con prodotti Cisco
La soluzione IPPC Hosted fornita da HP Services si basa sul pacchetto di prodotti Cisco IPCC Hosted Edition e offre le seguenti funzionalità:
Routing intelligente delle chiamate - Le chiamate vengono distribuite tra i contact center in base alle informazioni di contesto, ad esempio il numero telefonico composto e l'ID chiamante, nonché alla disponibilità degli operatori e dei dati sul cliente presenti nei database.
Routing su rete - Le chiamate vengono pre-distribuite all'interno della rete telefonica, in modo da consentire ai clienti di limitare il costo delle telefonate.
Call center virtuale - Le chiamate possono essere indirizzate agli operatori del contact center indipendentemente dal luogo in cui si trovano. È inoltre possibile fornire supporto agli operatori che lavorano in remoto da casa o da un'altra filiale, nonché ottimizzare l'allocazione degli operatori in modo da poter gestire al meglio i picchi di chiamate.
IVR su rete - Implementate direttamente all'interno della rete, queste funzionalità consentono di fornire servizi self-service, raccogliere informazioni supplementari per migliorare il processo di routing e gestire le chiamate in modo più efficiente.
CTI - Queste funzionalità consentono di integrare la soluzione IPCC Hosted nelle applicazioni front-office dei propri clienti e, mediante la visualizzazione di schermate popup in cui vengono riportate importanti informazioni di contesto, permettono agli operatori di gestire i contatti con la massima efficacia.
Call center predisposti per il Web - Offrono agli utenti dei siti Web l'opportunità di interagire personalmente con un operatore.
Nell'ambito delle soluzioni offerte, i professionisti di HP Services possono implementare servizi a valore aggiunto forniti da terze parti, ad esempio componenti per la registrazione vocale e la gestione delle risorse. Scegliendo HP Services come hardware e system integrator, le aziende possono inoltre garantire ai propri clienti un passaggio rapido ed efficace da un ambiente tradizionale a un ambiente di tipo "hosted". Gli esperti di HP Services sono infatti in grado di integrare la soluzione "hosted" all'interno dei sistemi esistenti, nonché fornire servizi per l'implementazione e la gestione dei PC desktop degli operatori.
L'esperienza di HP Services
Grazie alla lunga esperienza maturata a partire dalle soluzioni per call center elaborate da GeoTel (oggi Cisco), HP dispone di una conoscenza completa dell'offerta Cisco. L'elevata competenza acquisita nell'implementazione delle soluzioni NAM di Cisco, ovvero funzioni di pre-routing su rete, permette agli esperti di HP Services di soddisfare qualsiasi esigenza di affidabilità e sicurezza. HP Services è stato infatti il primo system integrator delle soluzioni NAM di Cisco e nessun'altra società può attualmente vantare un analogo livello di competenza nell'implementazione della tecnologia IP Telephony all'interno di contact center business-critical.
Per poter garantire ai clienti la protezione degli investimenti effettuati nelle tradizionali soluzioni basate su ACD e PBX, HP Services offre inoltre la propria disponibilità a integrare le apparecchiature esistenti nell'ambiente "hosted" del contact center virtuale, in modo da favorire il proseguimento dell'attività operativa, fino a quando non risulterà più conveniente rinnovare interamente l'infrastruttura.
Instaurando una partnership con HP Services, è quindi possibile non solo ricevere assistenza specializzata per l'implementazione della soluzione più adeguata, ma anche disporre di un supporto tecnico personalizzato e del livello di servizio desiderato.
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