Maximale Rendite der Call-Center-Investitionen
Call-Center bilden seit Jahren einen zentralen Bestandteil von CRM-Strategien. Dennoch besteht weiterhin der Zwang, Kosten zu senken und weitere Gewinne zu erwirtschaften. Darüber hinaus müssen die Vorteile neuer Kontaktkanäle genutzt und die Integration in Frontoffice-Anwendungen verbessert werden.
Eine Genesys-basierte Kontaktmanagementlösung von HP Services bildet eine Möglichkeit, die Rendite der Call-Center-Investitionen zu maximieren.
Eine umfassende Contact Center-Lösung von zwei führenden CRM-Anbietern
Als Vorreiter der CTI-Technologie (Computer-Telephony Integration) ist Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. seit langem ein führender Anbieter von Kundenkontaktlösungen. Durch die Unterstützung einer Vielzahl von Vermittlungssystemen sowie E-Mail-Verwaltung, Webinteraktionen und eine branchenführende universelle Warteschlangentechnologie spielt die Genesys-Software bei der Umwandlung von Call-Centern in echte Multimedia-Contact Center eine wichtige Rolle.
Die Experten von HP Services sind als Systemintegratoren für Contact Center hervorragend geeignet. Genesys wurde von HP für eine Vielzahl von Kunden implementiert und in führende CRM-Frontoffice-Systeme wie Siebel, Clarify und e-point von Point Information System sowie in von Kunden entwickelte Systeme und ältere Lösungen integriert. HP Services garantiert außerdem eine umfassende Lösung mit Sprachdialogsystem (Integrated Voice Response, IVR), Sprachaufzeichnung und Verwaltung des Personaleinsatzes. HP hilft Ihnen ferner dabei, jeden Kundenkontakt als Gelegenheit für weitere Vertriebsaktivitäten zu nutzen.
Nachweisliche Erfahrung von einem Partner, der Ihr Geschäft kennt
HP kennt die Bedeutung der Contact Center für Ihr Unternehmen Dieses Wissen entstammt der Erfahrung aus der Implementierung von hunderten Call-Centern für Kunden auf der ganzen Welt.
Die CRM-Experten von HP Services erarbeiten zusammen mit Ihnen die Bedingungen, damit die Call-Center-Lösung die geschäftlichen Zielvorgaben erfüllt und die im heutigen wirtschaftlichen Umfeld erforderliche Rendite der Investitionen erreicht wird. HP hilft Ihnen auch dabei, die Vorteile zu verstehen und die erforderlichen Argumente zu finden, um die Implementierung der richtigen Call-Center-Lösung zu rechtfertigen. Sie können weiterhin auf die rechtzeitige Bereitstellung durch HP vertrauen, die auf einer firmenspezifischen Liefermethodik basiert, sodass Risiken minimiert und Gewinne maximiert werden.
Besteht ein Grund, mit einer unzureichenden CTI-Integration und einer veralteten Verfahren für die Verwaltung von Kontakten zu arbeiten? Eine Contact Center-Lösung von HP und Genesys bietet den neuesten Stand der Technik.
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