Ottimizzare il ritorno degli investimenti in soluzioni per call center
Sebbene i call center occupino ormai da anni un ruolo di primo piano nella maggior parte delle strategie CRM, le aziende sono ancora alla ricerca di una soluzione che permetta di ridurre i costi e incrementare i profitti associati a questo ramo della propria attività. In particolare, si avverte sempre più l'esigenza di aprire nuovi canali di contatto e migliorare l'integrazione delle informazioni disponibili nelle applicazioni Front Office esistenti.
Consapevole di queste nuove esigenze, HP Services offre ai propri clienti una soluzione per la gestione dei contatti basata su Genesys in grado di ottimizzare il ritorno degli investimenti effettuati in prodotti per call center.
Due specialisti in applicazioni CRM collaborano per creare una soluzione per contact center completa
Genesys Telecommunication Laboratories, uno dei primi fornitori di tecnologie di integrazione computer-telefonia (CTI, Computer-Telephony integration), occupa ancora oggi una posizione di leadership nello sviluppo di soluzioni per la gestione dei contatti con i clienti. Progettati per supportare un'ampia gamma di switch telefonici, funzionalità di gestione della posta elettronica e interazioni sul Web, nonché la tecnologia avanzata Universal Queue, i prodotti software creati da Genesys ricoprono un ruolo di primaria importanza nella trasformazione dei call center tradizionali in contact center multimediali.
Gli esperti HP Services dispongono oggi delle competenze necessarie per svolgere una funzione di system integrator nei contact center aziendali. Nei numerosi anni di attività hanno infatti implementato soluzioni Genesys in molte aziende diverse, riuscendo anche a integrarle in pacchetti di applicazioni front-office CRM, quali Siebel e Clarify, negli e-point di Point Information System, in sistemi personalizzati e in soluzioni pre-esistenti. Sono inoltre in grado di fornire ai clienti soluzioni complete con funzionalità IVR (Integrated Voice Response), di gestione delle risorse umane e di registrazione vocale integrate e consentono alle aziende di trasformare ogni contatto in opportunità di up-selling e cross-selling.
Conoscenza approfondita del proprio settore operativo
Dopo aver implementato centinaia di call center in ogni parte del mondo, HP attribuisce oggi ai contact center un'importanza fondamentale nell'ambito delle strategie aziendali.
Per far sì che le soluzioni per contact center proposte contribuiscano in maniera significativa al raggiungimento degli obiettivi aziendali e forniscano un ritorno degli investimenti adeguato alle difficoltà imposte dall'attuale situazione economica, gli esperti CRM di HP Services cooperano a stretto contatto con i propri clienti. Sono inoltre in grado di illustrare dettagliatamente tutti i vantaggi di un call center e offrono assistenza per l'elaborazione di un'efficace giustificazione aziendale. Avvalendosi di un metodo di implementazione proprietario, che riduce al minimo i rischi e protegge al massimo l'investimento, HP assicura distribuzioni rapide e tempestive.
Alle aziende che non si accontentano più di un'integrazione CTI ridotta o di un approccio alla gestione contatti ormai superato, HP e Genesys offrono la soluzione per contact center leader del settore.
|
Versione stampabile
