Ziehen Sie durch schnelle Reaktion aus jedem Kundenkontakt maximalen Nutzen.
Sie wissen aus Erfahrung, dass es wesentlich mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen vorhandenen Kunden zu halten. Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice bildet heute einen wesentlichen Faktor, die zunehmend anspruchsvolleren Kunden zu halten. Um optimale Services zu erreichen und zu gewährleisten, ist eine integrierte Contact Center-Lösung erforderlich, die eine Vielzahl unterschiedlicher Berührungspunkte zu Kunden verarbeiten kann, wie z. B. E-Mail, Telefon und Internet.
Eine von HP Services gelieferte und unterstützte Clarify-basierte Lösung wie Clarify eFrontOffice ist dafür optimal geeignet. Da es sich bei jedem Kundenkontakt um einen potenziellen Käufer handelt, können Kundenbeziehungen so als Gelegenheit genutzt werden, um weitere Produkte und Services anzubieten, die sich an den Bedürfnissen der einzelnen Kunden orientieren. Beide Seiten - Kunde sowie Ihr Unternehmen - profitieren davon, da die Kundenzufriedenheit verbessert wird und gleichzeitig der Gewinn steigt.
Umfassende Unterstützung von HP - schnell und zuverlässig
Je schneller die integrierte Contact Center-Lösung bereitgestellt werden kann, desto größer ist der Wettbewerbsvorteil. Unter Beachtung dieses Ziels erarbeiten die CRM-Experten von HP Services zusammen mit Ihrem Team die geschäftlichen und technischen Zielvorgaben.
Anschließend wird die Clarify-Lösung entsprechenden den Geschäftsverfahren konfiguriert, die Anwendung implementiert und in die neuen sowie vorhandenen Anwendungen integriert, damit die Kundenprofildaten überall schnell zugänglich sind. HP unterstützt alle Komponenten einer integrierten Call-Center-Lösung, wie z. B. Webschnittstellen, E-Commerce-Integration, Computer-Telephony Integration (CTI) und Interactive Voice Response (IVR), damit die Vertriebsmitarbeiter vor dem nächsten Anruf über Kundensupportprobleme informiert werden können.
Ihre Kunden nehmen Sie so als integriertes Unternehmen wahr, das die erwarteten Services mit entsprechender Schnelligkeit bereitstellt. So steigt die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Qualität und Erfahrung in jeder Phase
HP Services kennt die Aufgaben bei der Entwicklung und Bereitstellung von Clarify eFrontOffice für einen einzelnen Unternehmensbereich oder eine weltweite Organisation. HP verfügt über langjährige Erfahrungen mit dem Clarify-Produkt, wie z. B. die Entwicklung eines Angebots für Helpdesk-Services für mehr als 200 verwaltete Servicekunden.
Aufbauend auf dieser Erfahrung bietet HP umfassende Lösungen für die Erweiterung der normalen Clarify-basierten Contact Center-Lösung, wie z. B. hochleistungsfähige Hardwareplattformen sowie vollständige Lebenszyklusservices, die von der Planung und Entwurf bis zu Implementierung, Integration sowie laufender Verwaltung und Support reichen.
|
Druckversion
