Aggiornamento a Siebel 7 semplificato
Le dimostrazioni pubblicate su Siebel 7 mostrano le straordinarie possibilità offerte da questa nuova release, ad esempio la creazione di thin-client a disposizione degli utenti Siebel per semplificare le operazioni di gestione e supporto desktop e la disponibilità di nuove funzioni, quali i moduli Employee Relationship Management di Siebel.
È tuttavia necessario essere realistici. Apportare modifiche rilevanti all'architettura di un'applicazione chiave significa infatti eseguire procedure di aggiornamento solitamente molto complesse. Nonostante Siebel sia riuscita ad automatizzare in maniera esemplare alcune fasi della procedura di aggiornamento a Siebel 7, questa non può essere completata in modo interamente automatico.
Prima di procedere all'aggiornamento, inoltre, è opportuno che le aziende abbiano la possibilità di valutare i vantaggi competitivi che potrebbero trarre da un processo di personalizzazione dei propri sistemi, identificare i requisiti da soddisfare per poter eseguire l'aggiornamento della piattaforma e prevedere gli effetti che questo avrà sulla strategia CTI. Le aziende dovrebbero inoltre poter analizzare le probabili conseguenze del processo di aggiornamento sulle prestazioni, verificare la capacità dell'infrastruttura di rete e valutare l'eventuale necessità di server aggiuntivi.
Attraverso una serie di servizi ideati appositamente per rendere le operazioni di aggiornamento a Siebel 7 meno complesse e più sicure, HP Services fornisce alle aziende tutta l'assistenza necessaria per implementare la nuova versione di Siebel.
La combinazione ideale di servizi e esperienza
HP Services è uno dei pochi partner Global Strategic Alliance di Siebel. Sfruttando i vantaggi offerti da questo stretto rapporto di collaborazione, HP Services ha creato un portafoglio di servizi per supportare l'aggiornamento a Siebel 7.
Per passare alla nuova versione di Siebel in modo veloce ed efficiente, le aziende possono anche usufruire dei servizi di valutazione e analisi forniti da HP Services. Grazie a metodi e strumenti di comprovata efficacia, HP Services è infatti in grado di identificare rapidamente le personalizzazioni più adatte a valorizzare l'ambiente Siebel esistente. Gli strumenti di HP Services sono stati realizzati per poter essere eseguiti nell'implementazione Siebel esistente, in modo da consentire al sistema di sviluppo Siebel di continuare a gestire le richieste di supporto degli utenti e alle aziende di eliminare i costi associati all'installazione di un ambiente Siebel separato per analizzare i potenziali effetti di Siebel 7.
Gli esperti di HP Services in soluzioni CRM con certificazione Siebel utilizzano questi strumenti, insieme a questionari e procedure di analisi predefinite, per valutare in breve tempo i requisiti da soddisfare per poter eseguire l'aggiornamento a Siebel 7. Analizzando l'infrastruttura aziendale esistente, sono inoltre in grado di consigliare le iniziative e gli aggiornamenti che potrebbero aiutare l'azienda a migliorare la gestione dei rapporti con i clienti.
HP Services offre quindi un servizio di implementazione completo, dalla pianificazione delle prestazioni all'aggiornamento dell'infrastruttura, alla migrazione delle impostazioni Siebel personalizzate fino alla gestione dell'ambiente di produzione.
Funzioni specifiche per call center
Siebel 7 è stato ottimizzato per soddisfare le esigenze dei call center. Per passare a un'interfaccia utente basata sul Web, è generalmente necessario modificare le modalità di integrazione CTI in modo che possano essere visualizzate schermate popup. Qualsiasi modifica ai requisiti applicativi e di rete può tuttavia influenzare le prestazioni degli operatori dei call center. I processi di integrazione CTI realizzati da HP Services consentono alle aziende di sfruttare appieno le potenzialità delle nuove tecnologie, pur continuando a fornire agli operatori la disponibilità immediata di tutte le informazioni necessarie.
Grazie al supporto di consulenti esperti, a un kit di strumenti proprietario e alla capacità di gestire la piattaforma e l'infrastruttura di rete in modo che l'ambiente Siebel continui a soddisfare tutte le richieste di supporto dei clienti, HP è oggi in grado di eseguire l'aggiornamento a Siebel 7 con straordinarie rapidità ed efficienza.
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