Disponibilità immediata di una soluzione CRM ad alta flessibilità
L'aumento della competitività su scala mondiale rende di vitale importanza per le aziende poter differenziare i propri prodotti e servizi da quelli offerti dalla concorrenza. Internet ha inoltre messo a disposizione di tutte le aziende, anche quelle di piccole dimensioni, un canale estremamente rapido ed economico per farsi conoscere in tutto il mondo. Con il crescere del numero di aziende che competono per offrire prezzi sempre più vantaggiosi, diminuiscono tuttavia i margini di profitto. Le società che puntano essenzialmente sulla qualità dei servizi, inoltre, devono far fronte a una crescente riduzione delle entrate, poiché il numero di clienti disposti a pagare un sovrapprezzo per un servizio di qualità superiore è in progressiva diminuzione. In un contesto in cui i consumatori dispongono di un'ampia varietà di scelta e possono quindi scegliere ogni volta l'azienda che propone l'offerta più conveniente, la fidelizzazione dei clienti diventa un processo tanto importante, quanto difficile.
Per mantenere la propria competitività, è quindi necessario ora più che mai disporre di processi e sistemi che consentano di conciliare gli obiettivi apparentemente opposti di offrire servizi di qualità superiore a un prezzo inferiore. Appositamente sviluppate per semplificare la realizzazione di questo duplice obiettivo, le soluzioni CRM (Customer Relation Management) consentono al personale a diretto contatto con i clienti, ad esempio gli addetti alle vendite e alle televendite oppure i responsabili del customer service, di accedere tempestivamente alle informazioni necessarie per fornire un servizio personalizzato che favorisca la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Soluzione CRM completa fornita da HP e Siebel Systems
Una suite di applicazioni CRM rappresenta l'elemento fondamentale di qualsiasi iniziativa CRM. Tra i prodotti software CRM attualmente disponibili in commercio si distinguono per il particolare livello qualitativo le applicazioni Siebel eBusiness, sviluppate da Siebel Systems. HP, partner Siebel da lungo tempo, è oggi uno dei più importanti fornitori di server di database e applicazioni per le soluzioni Siebel. I consulenti con certificazione Siebel che operano all'interno del gruppo HP Services sono inoltre in grado di sviluppare soluzioni Siebel progettate in funzione degli specifici obiettivi di ogni azienda.
Le esigenze di un'azienda sono così numerose e complesse che nessun singolo produttore di software può riuscire a soddisfarle. I contact center ricoprono un ruolo di primaria importanza nell'ambito delle inziative CRM. L'integrazione nei sistemi aziendali esistenti di funzionalità CTI e IVR, di strumenti per la gestione dei contatti e delle risorse interne, nonché di avanzate applicazioni di Business Intelligence consente infatti di realizzare una soluzione CRM completa, in grado di ottimizzare i rapporti con i clienti.
La metodologia ampiamente consolidata utilizzata da HP prevede l'adozione di una procedura semplificata per valutare l'eventuale necessità di un processo di personalizzazione e documentare qualsiasi deviazione dal modello di base. In questo modo, infatti, è possibile ridurre al minimo i tempi di implementazione aumentando al tempo stesso il ritorno degli investimenti.
Soluzioni CMR basate sull'esperienza
Consapevole di come le aziende, per poter reagire tempestivamente alle evoluzioni del mercato e gestire i rischi in modo dinamico, debbano disporre di soluzioni CRM completamente integrate nei processi aziendali e di interazione con i clienti, HP Services offre servizi che supportano le aziende sotto tutti i punti di vista. Il team HP Services è infatti composto da tecnici specializzati nelle soluzioni di gestione dei contatti, come le applicazioni ICM sviluppate da Cisco o il pacchetto di prodotti creato da Genesys Telecommunication Laboratories, esperti in tecnologie IVR (Interactive Voice Response) e di gestione della posta elettronica, nonché professionisti con una consolidata esperienza negli strumenti per l'integrazione delle applicazioni. Grazie alle competenze tecniche acquisite in anni di attività, HP Services è oggi in grado di integrare le soluzioni CRM in qualsiasi ambiente aziendale, indipendentemente dal fatto che sia composto da applicazioni standard o soluzioni personalizzate.
HP è uno dei pochi partner Global Strategic Alliance di Siebel. Adottando una metodologia ottimizzata in anni di esperienza, gli esperti di HP Services in sistemi CRM sono infatti in grado di implementare soluzioni CRM in modo straordinariamente rapido ed efficiente.
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