Verbessern des Service bei geringeren Kosten für die Kundenbetreuung
Als Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden sind Contact Center das Lebenselexier für Ihre Firma. Auf einem wettbewerbsorientierten Markt stehen Sie permanent unter dem Druck, den Kundenservice und das Vertriebspotenzial zu verbessern und gleichzeitig die Kosten für den Kontakt mit den Kunden zu senken. Wie lassen sich diese vermeintlich entgegengesetzten Ziele miteinander vereinbaren?
Eine Konsolidierungslösung für Contact Center von HP hilft Ihnen, die Effizienz Ihrer Agenten zu steigern. Außerdem können Sie auf diese Weise die Vorteile neuer Medien (beispielsweise das Web) nutzen, um Kunden die Selbstbedienung zu ermöglichen. Daraus ergibt sich ein doppelter Vorteil für Ihr Unternehmen: Sie haben weniger Ausgaben und betreuen Ihre Kunden besser.
Eine umfassende Konsolidierungslösung für Contact Center von HP und Cisco
Die bevorzugte Lösung von HP zur Konsolidierung von Contact Centern ist eine Kombination der Cisco Intelligent Contact Management (ICM) und IP Contact Center (IPCC) Produktpaletten. Mit Hilfe dieser Produkte lässt sich ein virtuelles Contact Center aufbauen, das Ihre vorhandenen herkömmlichen ACD-, PBX- und IVR-Systeme (Interactive Voice Response) integriert. Gleichzeitig erlauben sie Ihnen, modernste aufeinander abgestimmte Voice-/Datenlösungen einzusetzen, um Ihre Kosten weiter zu reduzieren.
Damit Sie eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung erhalten, überprüfen wir zunächst die betrieblichen Abläufe in Ihrem vorhandenen Contact Center, um auszuloten, wie sich die Effizienz durch eine gezielte Implementierung der Technologie steigern lässt. Anhand der gewonnenen Erkenntnisse entwickeln wir einen Plan, der Ihre Chancen auf zusätzlichen Nutzen durch folgende Vorteile bewertet:
- Standardisierung der Ausstattung und Abläufe, wobei auf bereits vorhandene Ressourcen zurückgegriffen, aber auch das Potenzial zur Reduzierung der Gesamtbetriebskosten berücksichtigt wird
- Aufbau virtueller Contact Center, um die gemeinsame Nutzung von Agenten zu ermöglichen, eine möglichst gleichmäßige Auslastung zu erzielen und die Betreuung Ihrer Kunden zu optimieren
- Nutzung der Vorabweiterleitung von Anrufen für eine schnellere Reaktion und geringere Telefongebühren
- Chancen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch eine optimierte Anrufweiterleitung
- Möglichkeit, den Agenten mit Hintergrunddaten zu versorgen, damit er besser auf Kundenprobleme bzw. -fragen eingehen kann
- Potenzial für Selbstbedienungskanäle, um den Bedarf an Agenten zu senken
- Potenzial für aufeinander abgestimmte Voice-/Datenservices, um eine höhere Rentabilität zu erzielen
Nachdem eine neue Vision für die betrieblichen Abläufe bei der Kontaktaufnahme mit dem Kunden geschaffen wurde, bestimmen wir in Kooperation mit Ihrem Team den zu erwartenden Personalbedarf. Außerdem entwickeln wir auf Wunsch gemeinsam mit Ihrem Team einen Plan zur Konsolidierung der physischen Einrichtungen, um zusätzliche Fixkosten auszuschließen.
Danach implementieren wir die neue Technologie und regeln die Umstellung auf das neue virtuelle Call-Center-Modell. Wir arbeiten mit Ihren Call-Center-Teams zusammen, um eine nahtlose Umstellung und einen unterbrechungsfreien Service für Ihre Kunden sicherzustellen.
Tiefgehende und umfassende Erfahrung
HP ist sich der Bedeutung von Contact Centern für Ihre geschäftliche Tätigkeit bewusst. Außerdem verfügen wir nachweislich über umfangreiche praxiserprobte Kenntnisse bei dieser Form der Konsolidierung. Zusätzlich besitzen wir umfangreiche Erfahrung bei der CTI-Integration (Computer-Telephony Integration) und in Bezug auf Call-Center-Lösungen.
Die praktische Erfahrung von HP reicht bis zu den ICM-Ursprüngen von Geotel zurück, so dass HP in der Lage ist, optimalen Nutzen beim Einsatz von Contact Center-Lösungen von Cisco zu bieten. Aufgrund dieser Fertigkeiten und Fachkenntnisse wurde HP von Cisco in Großbritannien und Irland zwei Mal hintereinander als Lösungspartner des Jahres ausgezeichnet. Die Fachkenntnisse werden durch ein weltweites Team von CRM-Profis ergänzt, die eine zeitgerechte Bereitstellung und eine effiziente Integration in Ihre Systeme und Geschäftsprozesse gewährleisten.
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