HP Support Plus 24, kompleksowy i spójny zestaw usług obejmujących urządzenie i oprogramowanie, pozwalający zwiększyć dostępność i wydajność infrastruktury informatycznej Klienta. Współpracując z działem informatycznym firmy Klienta, specjaliści z działu usług HP (HP Services) zapewniają obsługę serwisową dla urządzenia w miejscu instalacji oraz telefoniczną pomoc techniczną dla oprogramowania 24 godziny na dobę, przez cały rok. Usługi te obejmują produkty HP oraz wybrane oprogramowanie innych producentów.
Ten wygodny pakiet usług z serii HP Care Pack zapewnia również aktualizacje oprogramowania za atrakcyjną cenę.
Korzyści z usługi:
- Ograniczenie do minimum przestojów dzięki szybkiej pomocy technicznej dla objętego usługą urządzenia i oprogramowania.
- Aktualizacje oprogramowania HP i wybranych innych producentów za atrakcyjną i stałą cenę.
- Niższe koszty subskrypcji na aktualizację oprogramowania.
Cechy usługi:
- Telefoniczna pomoc techniczna dla oprogramowania. Specjalista z telefonicznego centrum pomocy technicznej HP (HP IT Response Center) kontaktuje się z klientem w ciągu dwóch godzin od przyjęcia zgłoszenia. HP zapewnia zdalną pomoc przy rozwiązywaniu takich problemów z oprogramowaniem, które są możliwe do wykrycia i które klient potrafi odtworzyć. HP zapewnia także pomoc w zakresie diagnozowania problemów, które są trudne do odtworzenia. Klient otrzymuje także pomoc w rozwiązaniu problemów związanych z parametrami konfiguracyjnymi.
- Serwis w miejscu instalacji w ciągu 4 godzin.
Jeżeli problemu nie można rozwiązać zdalnie, Serwisu HP (HP Services) zapewnia obsługę w miejscu instalacji, przywracając sprawność urządzenia poprzez naprawę lub wymianę całego produktu lub jego części. Autoryzowany przedstawiciel HP przyjeżdża do siedziby Klienta w ciągu 4 godzin po zarejestrowaniu zgłoszenia. W koszty usługi wliczone są wszystkie części i materiały niezbędne do przywrócenia urządzenia do prawidłowej pracy.
- Zdalne wsparcie 24x7x365. Zdalna pomoc techniczna i obsługa serwisowa świadczona w miejscu instalacji dostępna przez 24 godziny na dobę, przez cały rok, włączając dni wolne od pracy.
- Zarządzanie procesem rozwiązywania problemów.
HP stworzyło formalne procedury w celu efektywnego rozwiązywania problemów. W przypadku wystąpienia nietypowych problemów zgłoszenia przekazywane są na wyższy poziom kompetencji zapewniając klientom dostęp do doświadczonych specjalistów z HP i wybranych innych firm.
- Aktualizacje oprogramowania i licencje.
Administrator systemu Klienta otrzymuje dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania i dokumentacji HP oraz wybranych innych firm. Klient otrzymuje licencję na użytkowanie i kopiowanie aktualizacji oprogramowania dla wszystkich systemów objętych oryginalną licencją na oprogramowanie. Koszt subskrypcji na aktualizacje oprogramowania jest bardziej ekonomiczny niż aktualizacje indywidualne.
- Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia.
W ramach usługi Klient otrzymuje dostęp do elektronicznego narzędzia, za pomocą którego uzyskuje dostęp do elektronicznych usług pomocy technicznej. Za jego pośrednictwem może pobierać aktualizacje oprogramowania i poprawki, ma dostęp do bazy wiedzy HP, opisów produktów, specyfikacji, literatury technicznej i innych materiałów.
Klientom, którzy potrzebują wsparcia tylko w dni robocze w rozszerzonych godzinach pracy oferujemy usługę serwisową Support Plus, która zapewnia te same usługi w dni robocze w godzinach 8-17.
|
Printable version
