hardware- en softwareservices uit één bron - plus kostenbesparingen op software product updates en nog veel meer
Met HP Support Plus verhoogt u de prestaties en de beschikbaarheid van de IT-infrastructuur met uitgebreide, consistente hardware- en softwareservices. Technici van HP Services zorgen in samenwerking met uw IT-medewerkers voor onsite hardware support en telefonische software support gedurende 13 uur per dag en 5 dagen per week. De dekking van de service omvat HP producten en hardware en software van verschillende andere fabrikanten.
Bovendien beschikt u via dit gebruiksvriendelijke HP Care Pack servicepakket over software product updates tegen lage prijzen.
Kies voor Support Plus als u:
- de bedrijfstijd wilt verbeteren dankzij snelle hardware- en softwareservices
- tegen een betaalbare prijs deskundige ondersteuning wenst voor producten van verschillende fabrikanten
- een consistente servicedekking wenst in geografisch gespreide locaties
- software product updates van HP en bepaalde andere fabrikanten wilt aanschaffen tegen voorspelbare kosten
- wilt besparen op abonnementen voor software product updates
belangrijkste voordelen van de service
- telefonische ondersteuning voor software - Een technicus van een HP IT Response Center zorgt voor een analyse en een oplossing van het probleem binnen 2 uur nadat uw aanvraag is geregistreerd. Het Center biedt tevens assistentie bij het oplossen van problemen, het instellen van configuratieparameters, en het gebruiken van applicaties, besturingssystemen en hulpprogramma's.
- onsite hardwareondersteuning met een reactie binnen 4 uur - Bij problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, biedt HP Services onsite technische support om de onder de garantie vallende apparatuur weer operationeel te krijgen en onderdelen of indien nodig complete eenheden, te repareren of te vervangen. Een door HP erkende vertegenwoordiger komt binnen 4 uur na registratie van uw aanvraag naar uw locatie. De garantie dekt alle benodigde onderdelen en materialen.
- dekking binnen verlengde kantoortijden - De service is onsite en op afstand beschikbaar van 08.00 - 21.00 uur van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen. Aanvragen die buiten deze servicetijden binnenkomen, worden geregistreerd op de volgende standaard werkdag.
- Escalatiemanagement - De toegepaste escalatieprocedures maken gebruik van de expertise van HP en van een aantal andere fabrikanten van hardware en software.
- software updates en licenties - Volledige updates voor softwareproducten en handleidingen van HP en bepaalde andere fabrikanten zijn beschikbaar voor de systeembeheerder. U ontvangt een licentie voor het gebruiken en het kopiëren van de updates op alle systemen die onder de oorspronkelijke softwarelicentie vallen. Service op basis van een abonnement levert aanzienlijke kostenbesparingen op in vergelijking met de kosten van afzonderlijke updates.
- elektronische ondersteuning - Toegang tot de elektronische supportfaciliteit van HP voor softwarepatches, een oplossingendatabase, productbeschrijvingen, specificaties, technische documentatie enzovoorts.
Als u 24 uur per dag dekking wenst voor hardware en software, kiest u voor HP Support Plus 24 Care Pack, dat dezelfde servicevoorzieningen biedt maar dan 24x7x365.
|
Printversie
