Hardware- und Softwareservices aus einer Hand - plus kostensparende Software-Updates und mehr
HP Support Plus unterstützt Sie mit umfassenden, konsistenten Hardware- und Softwareservices bei der Steigerung der Leistung und Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur. In Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Team liefern die HP Services-Mitarbeiter Vor-Ort- Hardware-Support und telefonischen Software-Support 13 Stunden am Tag, 5 Tage in der Woche. Der Service deckt HP Produkte und ausgewählte Hard- und Software verschiedener Hersteller ab.
Darüber hinaus profitieren Sie mit diesem hervorragenden HP Care Pack Servicepaket von erheblichen Kosteneinsparungen bei Software-Updates.
Support Plus bietet folgende Vorteile:
- Verbesserung der Verfügbarkeit durch reaktionsschnelle Hard- und Softwareservices
- Kosteneffizienter, von Experten angebotener Support für Soft- und Hardware verschiedener Hersteller
- Konsistente Serviceleistung über Standorte in verschiedenen geografischen Regionen hinweg
- Planbare Kosten für Updates zu Software von HP und ausgewählten anderen Anbietern
- Kosteneinsparungen durch Abonnement für Software-Updates
Servicemerkmale
- Telefonischer Software-Support - Ein Mitarbeiter des HP IT Response Centers liefert eine Analyse des Problems und Unterstützung zur Fehlerbehebung innerhalb von 2 Stunden, nachdem Ihre Support-Anfrage bei HP eingegangen ist. Das Center bietet auch Hilfe bei der Fehlerbehebung sowie der Einstellung von Konfigurationsparametern und Unterstützung bei der Verwendung von Anwendungen, Betriebssystemen und Dienstprogrammen.
- Vor-Ort-Hardware-Support innerhalb von 4 Stunden - Bei Problemen, die remote nicht gelöst werden können, liefert HP Services technische Unterstützung an Ihrem Standort, um die vertraglich abgedeckten Hardwareprodukte wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen. Dabei werden nach Bedarf Komponenten oder ganze Geräte repariert oder ausgetauscht. Ein autorisierter HP Vertreter trifft innerhalb von 4 Stunden, nachdem Ihre Support-Anfrage bei HP eingegangen ist, an Ihrem Standort ein. Der Serviceumfang beinhaltet alle erforderlichen Ersatzteile und Materialien.
- Erweiterte Ansprechzeiten - Vor-Ort- und Remote-Services stehen Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr zur Verfügung, außer an Feiertagen. Anfragen, die wir außerhalb dieser Zeiten empfangen, werden dem folgenden Arbeitstag zugeordnet.
- Eskalationsmanagement - Festgelegte Eskalationsprozesse binden spezialisierte Experten von HP und anderen ausgewählten Hard- und Softwareanbietern ein.
- Software-Updates und Lizenzierung - Ihrem Systemmanager stehen Updates zu vollständigen Softwareprodukten und Dokumentationen von HP und anderen ausgewählten Anbietern zur Verfügung. Sie erhalten eine Lizenz zur Nutzung und zum Kopieren der Updates für alle Systeme, die von Ihrer ursprünglichen Softwarelizenz abgedeckt waren. Durch das Abonnement der Updates profitieren Sie von erheblichen Kosteneinsparungen im Vergleich zum Erwerb der einzelnen Updates.
- Elektronischer Support - Nutzen Sie den elektronischen Support von HP, wenn Sie Software-Patches, eine Datenbank für Problemlösungen/Symptome, Produktbeschreibungen, Spezifikationen, technische Dokumentationen und sonstige Materialien benötigen.
Falls für Sie Support-Abdeckung für Hardware und Software rund um die Uhr erforderlich ist, empfehlen wird den Support Plus 24 HP Care Pack Service. Mit diesem Service steht Ihnen dieses Angebot 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr zur Verfügung.
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