Servicios de hardware y software de un mismo proveedor, actualizaciones de software económicas y mucho más
HP Support Plus le ayuda a aumentar el rendimiento y la disponibilidad de su infraestructura de IT con unos servicios de hardware y software completos y homogéneos. En colaboración con su equipo de TI, los ingenieros de HP Servicios prestan soporte de hardware in situ y soporte de software por teléfono 13 horas al día, 5 días a la semana. La cobertura del servicio incluye los productos HP y una selección de productos de hardware y software de varios proveedores.
Asimismo, este práctico servicio empaquetado HP Care Pack le ofrece actualizaciones de software a precios muy reducidos.
Elija Support Plus si necesita:
- Mejorar el tiempo de actividad con servicios de hardware y software ágiles y disponibles
- Obtener un soporte especializado de varios proveedores a un precio asequible
- Disfrutar de una cobertura de servicio homogénea en ubicaciones dispersas geográficamente
- Actualizar el software de HP y de terceros seleccionados a un coste predecible
- Aprovechar precios especiales en la suscripción a actualizaciones de software
Características destacadas del servicio
- Soporte de software por teléfono: un ingeniero del Centro de respuesta de IT de HP le proporcionará soporte para el análisis y la resolución del problema en un plazo de 2 horas a partir de la recepción de su llamada. Este centro también ofrece ayuda para la detección y solución de problemas y la configuración de parámetros, así como asistencia para el uso de aplicaciones, sistemas operativos y utilidades.
- Soporte de hardware in situ con respuesta en 4 horas: en caso de problemas que no puedan resolverse remotamente, HP Servicios le prestará soporte técnico in situ para volver a dejar su equipo en condiciones de funcionamiento, reparando o sustituyendo los componentes o equipos completos que sean necesarios. Un representante autorizado de HP se desplazará hasta su empresa en un plazo de 4 horas desde la recepción de su llamada. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.
- Cobertura durante horas laborables ampliadas: los servicios in situ y remotos se encuentran disponibles de 8.00 a 9.00, de lunes a viernes, excepto festivos. Las llamadas que se reciban fuera de esta ventana de servicio se registrarán en el siguiente día laborable estándar.
- Gestión del traslado de incidencias: los procedimientos establecidos de traslado de incidencias recurren a los conocimientos especializados de HP y de otros proveedores de hardware y software.
- Actualizaciones y licencias de software: pone a disposición de su gestor de sistema actualizaciones completas de documentación y productos tanto de HP como de una selección de otros proveedores. Recibirá un licencia para utilizar y copiar las actualizaciones en todos los sistemas incluidos en la licencia de software original. El servicio basado en suscripción le proporciona un ahorro sustancial respecto a las actualizaciones individuales.
- Soporte electrónico: acceso a las funciones de soporte electrónico de HP para disponer de parches de software, una base de datos de síntomas y soluciones, descripciones de productos, especificaciones y documentación técnica, entre otros.
Si necesita cobertura para hardware y software las 24 horas del día, el servicio HP Care Pack Support Plus 24 le proporciona las mismas características 24x7x365.
|
Versión para imprimir
