Support Plus to kompleksowy i spójny zestaw usług obejmujących urządzenie i oprogramowanie, pozwalający zwiększyć dostępność i wydajność infrastruktury informatycznej Klienta. Współpracując z działem informatycznym firmy Klienta, specjaliści z działu usług HP (HP Services) zapewniają obsługę serwisową dla urządzenia w miejscu instalacji oraz telefoniczną pomoc techniczną dla oprogramowania w dni robocze w godzinach 8-17. Usługi te obejmują produkty HP oraz wybrane oprogramowanie innych producentów.
Ten wygodny pakiet usług HP Care Pack zapewnia również aktualizacje oprogramowania za atrakcyjną cenę.
Korzyści z usługi:
- Ograniczenie do minimum przestojów dzięki szybkiej pomocy technicznej dla objętego usługą urządzenia i oprogramowania.
- Przewidywalny koszt aktualizacji oprogramowania HP i wybranych innych producentów
- Niższe koszty subskrypcji na aktualizację oprogramowania.
Cechy usługi:
- Telefoniczna pomoc techniczna dla oprogramowania. Specjalista z telefonicznego centrum pomocy technicznej HP (HP IT Response Center) kontaktuje się z Klientem w ciągu dwóch godzin od przyjęcia zgłoszenia. HP zapewnia zdalną pomoc przy rozwiązywaniu takich problemów z oprogramowaniem, które są możliwe do wykrycia i które Klient potrafi odtworzyć. HP zapewnia także pomoc w zakresie diagnozowania problemów, które są trudne do odtworzenia. Klient otrzymuje także pomoc w rozwiązaniu problemów związanych z parametrami konfiguracyjnymi.
- Serwis w miejscu instalacji w ciągu 4 godzin. Jeżeli problemu nie można rozwiązać zdalnie, Serwis HP (HP Services) zapewnia obsługę w miejscu instalacji, przywracając sprawność urządzenia poprzez naprawę lub wymianę całego produktu lub jego części. Autoryzowany przedstawiciel HP przyjeżdża do siedziby Klienta w ciągu 4 godzin po zarejestrowaniu zgłoszenia. W koszty usługi wliczone są wszystkie części i materiały niezbędne do przywrócenia urządzenia do prawidłowej pracy.
- Rozszerzone godziny pracy. Usługa jest dostępna od 8:00 do 21:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy. Zgłoszenia przyjęte poza określonym oknem serwisowym zostaną zarejestrowane następnego dnia i będą realizowane w następnym oknie serwisowym, zgodnie z poziomem wykupionej usługi.
- Zarządzanie procesem rozwiązywania problemów.
HP stworzyło formalne procedury w celu efektywnego rozwiązywania problemów. W przypadku wystąpienia nietypowych problemów zgłoszenia przekazywane są na wyższy poziom kompetencji zapewniając Klientom dostęp do doświadczonych specjalistów z HP i wybranych innych firm.
- Aktualizacje oprogramowania i licencje. Administrator systemu Klienta otrzymuje dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania i dokumentacji HP oraz wybranych innych firm. Klient otrzymuje licencję na użytkowanie i kopiowanie aktualizacji oprogramowania dla wszystkich systemów objętych oryginalną licencją na oprogramowanie. Koszt subskrypcji na aktualizacje oprogramowania jest bardziej ekonomiczny niż aktualizacje indywidualne.
- Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia.
W ramach usługi Klient otrzymuje dostęp do elektronicznego narzędzia, za pomocą którego uzyskuje dostęp do elektronicznych usług pomocy technicznej. Za jego pośrednictwem może pobierać aktualizacje oprogramowania i poprawki, ma dostęp do bazy wiedzy HP, opisów produktów, specyfikacji, literatury technicznej i innych materiałów.
Klientom, którzy potrzebują całodobowego wsparcia dla urządzenia i oprogramowania oferujemy pakiet Support Plus 24 HP Care Pack, który zapewnia te same usługi w trybie 24x7, przez cały rok z włączeniem dni wolnych od pracy..
|
Printable version
