HP Care Pack Services

HP Services – Produktpalette

Informationen zu Services

Handeln Sie proaktiv und verbessern Sie die Stabilität, Effektivität und Effizienz Ihrer Umgebung

Der HP Proactive 24 Service ist eine integrierte Support-Lösung fur Hardware und Software, die entwickelt wurde, um den Nutzen Ihrer IT-Investitionen zu erhöhen. Der Service kombiniert branchenführende proaktive Unterstützung mit reaktionsschnellem Support, der Ihnen bei der schnellen und effektiven Behebung von Problemen hilft.

Mit diesem HP Care Pack verbessern Sie nicht nur die Effektivität der Technologien über Ihre gesamte IT-Infrastruktur hinweg.  Sie gehen eine Partnerschaft mit HP ein, die Ihr IT-Team unterstützt und Ihnen beim Auftreten von Problemen schnellen Zugriff auf unser Know-how ermöglicht.

Ein zugeordneter Account Support Manager dient als Ihr primärer Ansprechpartner innerhalb der Support-Organisation von HP Services und koordiniert die proaktiven Services sowie den Zugriff auf unsere verschiedenen technischen Ressourcen. Ihr Account Support Manager arbeitet eng mit Ihren IT-Mitarbeitern zusammen, um Ihre Umgebung und Ihre Ziele zu verstehen, alle Komponenten Ihrer Infrastruktur zu dokumentieren, Änderungen zur Optimierung der Verfügbarkeit, Leistung und Stabilität zu empfehlen und den Betrieb mit neuesten Remote-Tools zu überwachen.

Treten Probleme auf, stellt Proactive 24 rund um die Uhr umfassende Unterstützung aus einer Hand bereit. Bei Softwareproblemen erhalten Sie einen Rückruf innerhalb von 2 Stunden; bei Hardwareproblemen ist spätestens nach 4 Stunden ein Techniker vor Ort.

Der HP Proactive 24 Service unterstützt Sie wie folgt:

• Durch proaktive Problemidentifikation und Empfehlungen für Lösungen erhöht sich die operationale Effektivität und Verfügbarkeit. 
• Ihre Partner sind technische Experten, die die Support-Leistungen koordinieren, praktische Unterstützung bereitstellen und bewährte Verfahrensweisen der Branche sowie HP Know-how an Ihre Mitarbeiter weitergeben.
• Sie greifen direkt auf Support aus einer Hand zu, der Ihre gesamte Umgebung von den Servern über die Speichersysteme bis hin zum Netzwerk umfasst.
• Sie erhalten maßgeschneiderte Services, die sich an Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen und -zielen orientieren.
• Sie profitieren von intelligenten Funktionen zur Remote-Überwachung.
• Erforderliche Änderungen werden rechtzeitig und reibungslos umgesetzt. 
• Ihre Infrastrukturressourcen werden effizient verwaltet, um Ihre Leistungsziele zu erreichen.

Der HP Proactive 24 Service bietet folgende Merkmale:

• Zugewiesenes Support-Team, einschließlich Account Support Manager und Ansprechparter im HP-Supportzentrum
• Beratung bei operativen und technischen Themen
• Account –Support Plan
• Support Activity Reviews
• Review Meetings
• HP Technische Services
• Überprüfung der Umgebungsbedingungen
• System Healthcheck
• Patch-Analyse und -Management für das Betriebssystem
• Analyse und Management von Storage-Firmware und -Software
• Updates von Software und Dokumentationen
• Unterstützung bei der Planung von Schulungsmaßnahmen
• P24 Servicefenster für Hardware- und Software-Probleme
• Reaktionszeit von 2 Stunden für Software-Support
• Reaktionszeit von 4 Stunden für Hardwaresupport
• Eskalationsmanagement
• Flexible Übermittlung der Support-Anfrage

• Unterstützung auch für Produkte anderer Hersteller