Mejore la estabilidad, la eficacia y la eficiencia de su entorno de forma proactiva.
El servicio HP Proactivo 24 es una solución de soporte integrado para hardware y software que combina una prevención eficaz de problemas con una asistencia técnica ágil cuando se necesita.
Este servicio HP Care Pack de ampliación de la garantía no sólo mejora la eficacia de las tecnologías en el conjunto de su infraestructura de IT. También establece una relación de colaboración entre usted y HP que refuerza a su equipo de TI y le proporciona un acceso rápido a nuestros conocimientos cuando surgen complicaciones.
HP le asignará un gestor de cuenta que actuará como su contacto principal en relación con los servicios proactivos y el acceso a nuestra amplia base de recursos técnicos. Su gestor de cuenta colabora estrechamente con su personal de TI para familiarizarse con su entorno y sus objetivos, documentar todos los componentes de su infraestructura, recomendar cambios que mejoren el rendimiento y la estabilidad, y supervisar las operaciones en curso mediante avanzadas herramientas remotas.
Cuando surjan problemas, su solución Proactivo 24 le proporcionará una asistencia completa las 24 horas del día. Ofrece un tiempo de respuesta de 2 horas para problemas de software y un compromiso de respuesta in situ en 4 horas para la resolución de problemas de hardware.
Elija el servicio Proactivo 24 si necesita:
- Mejorar la eficacia operativa, mediante la identificación proactiva de los problemas y la recomendación de soluciones para los mismos
- Colaborar con expertos técnicos que le ayudarán a coordinar el soporte, le proporcionarán asistencia práctica y compartirán sus conocimientos y aptitudes con sus empleados
- Acceder rápidamente a un servicio de soporte y experiencia a través de un único punto de contacto que abarque todo su entorno, desde servidores a almacenamiento y redes
- Obtener servicios personalizados, adaptados a su entorno y objetivos empresariales
- Aprovechar las ventajas de la supervisión remota
- Anticiparse a los cambios necesarios y ejecutarlos correctamente la primera vez
- Gestionar con eficiencia los recursos de la infraestructura para alcanzar sus objetivos de rendimiento
Características destacadas del servicio
- Gestión del nivel de servicio
- Gestor de cuenta asignado
- Plan de soporte de la cuenta
- Reuniones in situ para planificar el soporte
- Revisiones trimestrales de actividad
- Un acuerdo de servicio técnico con HP para los entornos de hardware seleccionados
- Gestión de la disponibilidad
- Evaluación ambiental de las instalaciones
- Evaluación del estado del sistema para el servidor central
- Gestión de configuraciones, cambios y versiones
- Análisis y gestión semestrales de parches de los sistemas operativos
- Actualizaciones de firmware y recomendaciones de microcódigo semestrales
- Supervisión remota para la notificación de eventos
- Gestión de incidentes y problemas
- Cobertura 24x7
Respuesta telefónica en - 2 horas sobre problemas de software
- Número de teléfono para la resolución de problemas
- Respuesta en 4 horas para hardware in situ
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