Proaktywne zwiększanie stabilności, efektywności i wydajności środowiska informatycznego.
Usługi proaktywne HP 24 to zintegrowane rozwiązanie, obejmujące pomoc techniczną dla urządzenia i oprogramowania, które łączy efektywne zapobieganie problemom z zawsze dostępną szybką pomocą techniczną.
Usługa HP Care Pack nie tylko zwiększa efektywność technologii w infrastrukturze informatycznej, ale ułatwia również Klientowi nawiązanie współpracy z HP, która zapewnia szybki dostęp do wiedzy i wsparcia technicznego HP, a w przypadku pojawienia się problemów i odciąża pracowników działu informatycznego firmy Klienta.
Opiekun Klienta po stronie HP jest pierwszym punktem kontaktowym w sprawach usług proaktywnych. Ściśle współpracuje z działem informatycznym firmy Klienta, aby poznać środowisko informatyczne i jego cele, utworzyć dokumentację wszystkich komponentów infrastruktury, zalecić zmiany zwiększające stabilność i wydajność systemu oraz monitorować bieżące operacje za pomocą najnowocześniejszych zdalnych narzędzi.
Jeżeli pojawi się jakikolwiek problem, usługi proaktywne 24 gwarantują kompleksową pomoc przez całą dobę. W przypadku oprogramowania, HP zapewnia 2-godzinny czas reakcji, a w przypadku urządzenia – 4-godzinny.
Korzyści z usługi:
- Zwiększenie wydajności operacyjnej dzięki proaktywnemu wykrywaniu problemów i przekazywaniu zaleceń dotyczących ich rozwiązania.
- Partnerska współpraca ze specjalistami ds. technologii, którzy koordynują usługi, zapewniają praktyczną pomoc oraz przekazują pracownikom firmy Klienta wiedzę.
- Szybki dostęp do wiedzy i pomocy technicznej pochodzącej z jednego źródła, obejmującej wszystkie komponenty środowiska informatycznego – od serwerów poprzez pamięć masową po rozwiązania sieciowe.
- Spersonalizowane usługi dostosowane do potrzeb środowiska informatycznego i celów firmy.
- Zdalne monitorowanie.
- Planowanie niezbędnych zmian i ich efektywne wprowadzanie.
- Efektywne zarządzanie infrastrukturą w celu zwiększenia wydajności.
Cechy usługi:
- Zarządzanie poziomami usług.
- Wyznaczony opiekun Klienta.
- Plan obsługi.
- Spotkania w celu planowania usług, realizowane na miejscu u Klienta.
- Kwartalne przeglądy realizowanych działań.
- Pomoc techniczna.
- Zarządzanie dostępnością.
- Ankieta środowiskowa dotycząca miejsca instalacji.
- Ocena stanu i funkcjonowania systemu serwera centralnego.
- Zarządzanie konfiguracją, zmianami i wersjami.
- Zarządzanie poprawkami do systemów operacyjnych oparte na półrocznych analizach.
- ·Aktualizacje oprogramowania wbudowanego i zalecenia dotyczące mikrokodu dostarczane, co pół roku.
- Zdalne monitorowanie umożliwiające powiadamianie Klienta o zdarzeniach.
- Zarządzanie incydentami i problemami.
- Dostępność w trybie 24x7.
- Gwarancja oddzwonienia w ciągu 2 godzin w przypadku problemów z oprogramowaniem.
- Specjalny numer telefonu, pod którym można uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów.
- Naprawa urządzenia w miejscu instalacji w ciągu 4 godzin od zgłoszenia.
|
Printable version
