verbeter de stabiliteit, effectiviteit en efficiëntie van uw omgeving op proactieve wijze
HP Proactive 24 Service is een geïntegreerde Care Pack oplossing voor hardware en software ondersteuning, waarin een efficiënte preventie van problemen is gekoppeld aan een snelle technische ondersteuning op elk gewenst moment.
Deze HP Care Pack met uitgebreide garantieservice verbetert niet alleen de doelmatigheid van de technologieën in uw IT-infrastructuur. Dankzij een nauw samenwerkingsverband met HP wordt ook uw IT-team versterkt en heeft u snel toegang tot onze expertise zodra zich problemen voordoen.
Een speciaal aangewezen HP accountmanager is uw eerste contact voor proactieve services en toegang tot onze uitgebreide technische resources. Samen met uw technische staf zal deze accountmanager uw omgeving en uw doelen analyseren en alle onderdelen van uw infrastructuur documenteren. Hij zal aanbevelingen doen voor het verbeteren van de snelheid en de stabiliteit en lopende projecten op afstand in de gaten houden met geavanceerde tools.
Als zich problemen voordoen, biedt de Proactive 24 oplossing 24 uur per dag uitgebreide ondersteuning. Voor softwareproblemen geldt een reactietijd van 2 uur en voor het oplossen van hardwareproblemen een onsite reactietijd van 4 uur.
Kies voor de Proactive 24 service als u:
- de effectiviteit van uw werkzaamheden wilt verbeteren dankzij het proactief herkennen van de problemen en het aanbevelen van oplossingen
- nauw wilt samenwerken met technische deskundigen die de ondersteuning coördineren, assistentie verlenen in de praktijk en kennis en expertise delen met uw personeel
- snel toegang wenst tot één bron voor ondersteuning en expertise die is bestemd voor uw complete omgeving: van servers tot storage systemen en netwerkonderdelen
- persoonlijke services wenst die zijn afgestemd op uw bedrijfsomgeving en doelstellingen
- het voordeel wenst van geavanceerde controle op afstand
- wilt anticiperen op noodzakelijke wijzigingen en deze meteen correct wilt toepassen
- infrastructuurresources efficiënt wilt beheren om te voldoen aan de doelstellingen
belangrijkste voordelen van de service
- serviceniveaubeheer
- speciaal aangewezen accountmanager
- supportplan voor account
- onsite vergaderingen over supportplanning
- eenmaal per kwartaal beoordeling van activiteiten
- één verplichting voor HP om technische services te leveren voor bepaalde hardware-omgevingen
- beschikbaarheidsbeheer
- omgevingsonderzoek op uw locatie
- beoordeling van de gezondheid van het systeem
- configuratie-, wijzigings- en versiebeheer
- halfjaarlijkse analyse en beheer van besturingssysteempatches
- halfjaarlijkse firmware-updates en aanbevelingen voor micro-code
- controle op afstand met melding van gebeurtenissen
- incident- en probleembeheer
- 24x7 dekking
- reactie binnen 2 uur bij cruciale softwareproblemen
- telefoonnummer voor probleemoplossing
- onsite reactie voor hardware binnen 4 uur
|
Printversie
