Verminderung der Risiken für Ausfallzeiten mit der perfekten Mischung aus proaktivem und reaktivem Support
Mit dem HP Critical Service erhalten Sie zwei Services: proaktive, von Experten bereitgestellte Services, die sicherstellen, dass Ihre unternehmenskritische Hardware und Software verschiedener Anbieter 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche verfügbar ist - plus reaktiven Support für die schnelle Fehlerbehebung, falls unvorhergesehene Probleme auftreten. Dieser HP Care Pack Service unterstützt Sie dabei, die Ursachen für Ausfallzeiten zu verstehen und zu vermeiden, Ihre vereinbarte Verfügbarkeitsstufe einzuhalten und die vielen Vorteile der Zusammenarbeit mit einem echten Partner für IT-Support zu nutzen.
Bewährte proaktive Services
Das Ihnen zugeordnete Support-Team, das aus von HP zertifizierten Experten besteht, führt zunächst eine Analyse Ihrer aktuellen Situation durch. Auf dieser Basis wird eine Strategie entwickelt, die Ihre IT-Investitionen mit Ihren Geschäftszielen koordiniert. Ihr Support-Team trifft regelmäßig mit Ihnen zusammen, um den Fortschritt zu diskutieren und eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen. Das Team stellt Ihnen außerdem maßgeschneiderte Informationen und Empfehlungen für Change Management zur Verfügung. In enger Zusammenarbeit mit Ihren IT-Mitarbeitern stellt das Team fest, welche technischen Services für Verbesserungen in Bereichen wie Verfügbarkeit, Kapazitätsmanagement, Änderungsplanung und Sicherheit bereitgestellt werden können, damit diese Services zur Verfügung stehen.
Mit Hilfe zukunftsweisender Remote-Technologien und -Tools wird Ihre IT-Umgebung überwacht, um kritische Probleme zu vermeiden und HP in die Lage zu versetzen, Lösungen für potenzielle Probleme zu entwickeln, bevor sie Ausfallzeiten verursachen.
Reaktionsschnelle reaktive Services
Wenn ein kritisches Problem auftritt, unterstützen die Experten von HP Services Sie dabei, dieses mit Prozessen zur schnellen Wiederherstellung unverzüglich zu beheben. Sie werden sofort mit erfahrenen Support-Mitarbeitern verbunden, um die Problembestimmung und -behebung zu beschleunigen. Im Rahmen des Critical Service werden Hardwareprobleme innerhalb von 6 Stunden behoben. Die meisten Probleme werden jedoch noch schneller gelöst.
Der HP Critical Service unterstützt Sie wie folgt:
- Steigerung der Unternehmensproduktivität durch höhere Verfügbarkeit von Servern, Speichersystemen, Netzwerken und Anwendungen.
- Unternehmensverluste auf Grund von IT-Ausfallzeiten minimieren.
- Durch proaktives Änderungsmanagement Risiken minimieren und die Effizienz steigern.
- Komplexe Probleme durch direkten Zugriff auf die Erfahrung und das erprobte Know-how von HP Services-Mitarbeitern schnell lösen.
- Schnell auf Support-Leistungen aus einer Hand zugreifen. Diese Leistungen werden von einem Team bereitgestellt, das mit Ihrer Unternehmens- und technologischen Infrastruktur vertraut ist.
Ihre IT-Mitarbeiter können sich auf strategische Unternehmensprobleme konzentrieren. Der HP Critical Service bietet folgende Vorteile:
- Zugewiesenes Support-Team, das aus von HP zertifizierten Experten besteht
- Überwachung der Stabilität Ihrer Umgebung
- Support Activity Reviews und Review Meetings
- Bereitstellung von HP Technischen Services
- Überprüfung der Umgebungsbedingungen
- Availability Healthcheck / Checkup
- Präventive Wartung für Hardware
- Verbessertes Bestandsmanagement
- Patch-Analyse und -Management für das Betriebssystem
- Update der Server-Firmware sowie des Storage- / SAN-Microcodes
- Remote-Überwachung, -Analyse und -Management
- 24x7 Servicefenster für Hardware- und Software-Probleme
- Unverzügliche Reaktion bei kritischen Problemen
- Entsendung eines Mission Critical Engineer
- Beschleunigtes Eskalationsmanagement
Definierte Hardware-Wiederherstellungszeit von 6 Stunden
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