Disminuya el riesgo de inactividad del sistema con la combinación perfecta de soportes proactivo y reactivo
El servicio crítico de HP le ofrece lo mejor de dos mundos: servicios proactivos especializados, que mantienen el hardware y software de varios proveedores de misión crítica disponibles las veinticuatro horas del día, todos los días del año, junto con un soporte reactivo ágil para solucionar rápidamente los problemas imprevisibles que puedan surgir. Este servicio HP Care Pack le ayuda a comprender y evitar las causas de las caídas del sistema, a cumplir sus compromisos en cuanto al nivel de disponibilidad, y a disfrutar de las múltiples ventajas que ofrece la colaboración con un verdadero aliado en el soporte de IT.
Servicios proactivos
El equipo de soporte de técnicos certificados por HP que se le asigne realiza en primer lugar una evaluación de la situación actual. Esta se utiliza para diseñar una estrategia que ajuste los compromisos en materia de IT con los objetivos empresariales. Su equipo se reúne trimestralmente con usted con objeto de examinar los progresos realizados y el grado de cumplimiento de los objetivos de su negocio. También le ofrecen orientación y asesoría personalizada sobre la gestión de cambios. Al trabajar codo con codo con el personal de IT y el equipo directivo, su equipo puede identificar y gestionar la prestación de servicios técnicos para mejorar en áreas como la disponibilidad, la gestión de la capacidad, la planificación de cambios y la seguridad.
Mediante tecnologías y herramientas remotas de última generación, podrá supervisar la estabilidad de su entorno, minimizar los períodos de inactividad, mejorar el rendimiento y obtener un mayor retorno de las inversiones en IT.
Servicios reactivos
Si aparece un problema crítico, HP Servicios le ayuda a solucionarlo lo antes posible mediante rápidos procesos de restauración y recuperación. Se conectará inmediatamente con técnicos experimentados en soporte que solucionarán expeditivamente los problemas. HP Servicios se compromete a resolver los problemas de hardware en un plazo de seis horas, aunque la mayoría de los problemas se resuelven antes.
Elija el servicio crítico de HP si necesita:
- Aumentar la productividad empresarial a través de una mayor disponibilidad de servidores, almacenamiento, conexión a redes y aplicaciones
- Minimizar las pérdidas empresariales provocadas por períodos de inactividad de IT
- Reducir el riesgo y aumentar la eficiencia gestionando de forma proactiva los cambios en todo el entorno de IT
- Resolver problemas complejos rápidamente mediante un acceso directo a la experiencia y la asistencia práctica de HP Servicios
- Acceder rápidamente a una única fuente de soporte formada por un equipo familiarizado con su infraestructura tecnológica y empresarial
- Liberar al personal de IT para que pueda dedicarse a asuntos estratégicos de la empresa
Características destacadas del servicio
- Gestión del nivel de servicio
- Equipo asignado de soporte al cliente certificado por HP
- Supervisión remota de la estabilidad del entorno
- Reuniones trimestrales para la planificación del soporte in situ y para la revisión de actividades
- Dos acuerdos de los servicios técnicos de HP
- Gestión de la disponibilidad
- Evaluación ambiental de las instalaciones
- Comprobación de la disponibilidad para evaluar el entorno de IT frente a los objetivos de disponibilidad
- Gestión de configuraciones, cambios y versiones
- Análisis y gestión trimestral de parches de los sistemas operativos
- Actualizaciones de firmware y recomendaciones de microcódigo trimestrales
- Supervisión, análisis y gestión remotos
- Gestión de incidentes y problemas
- Cobertura las veinticuatro horas del día, todos los días del año
- Número de teléfono específico para la resolución de problemas de misión crítica
- Conexión con expertos e intervención inmediata para solventar problemas críticos de hardware y software
- Envío inmediato de un ingeniero para problemas de hardware críticos
- Gestión más rápida de traslado de incidencias
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