Zestaw odpowiednio dobranych usług proaktywnych i reaktywnych, który pozwala zmniejszyć ryzyko pojawienia się przestojów.
Usługi o znaczeniu krytycznym łączą w sobie dwa rodzaje korzyści. Specjalistyczne usługi proaktywne gwarantują dostępność urządzeń i oprogramowania wybranych producentów o znaczeniu krytycznym przez całą dobę, 7 dni tygodniu. Usługi pomocy technicznej z podwyższonym czasem reakcji zapewniają rozwiązywanie nieprzewidzialnych problemów. Usługi serwisowe HP Care Pack oferują szybką pomoc przy diagnozowaniu przyczyn awarii i zapobieganiu im, spełnienie zobowiązań dotyczących dostępności oraz osiągnięcie innych korzyści wynikających ze współpracy z partnerem o dużym doświadczeniu w dziedzinie obsługi systemów informatycznych.
Usługi proaktywne
Przypisany do Klienta zespół certyfikowanych specjalistów HP w pierwszej kolejności dokonuje oceny środowiska informatycznego Klienta. Ułatwia to zaprojektowanie strategii, która zapewni dostosowanie systemu informatycznego do celów biznesowych firmy. Zespół ten spotyka się z Klientem, co kwartał, aby omówić postępy prac i ich zgodność z celami firmy. Zespół pomaga Klientowi w zarządzaniu zmianami w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Ściśle współpracując z pracownikami działu informatycznego i kierownictwem firmy Klienta, przydzielony przez HP zespół zarządza usługami technicznymi poprawiając dostępność i bezpieczeństwo, a także usprawniając zarządzanie pojemnością.
Najnowocześniejsze zdalne narzędzia wykorzystujące najnowsze technologie pozwalają monitorować stabilność środowiska, ograniczając do minimum przestoje, a także pomagając zwiększyć wydajność i zysk z inwestycji w środowisko informatyczne.
Usługi reaktywne
W przypadku wystąpienia problemów krytycznych dla funkcjonowania środowiska Serwis HP pomaga Klientom w szybkim przywróceniu sprawności systemu i uruchomieniu odpowiednich procesów. Po zgłoszeniu awarii, Klient zostaje natychmiast połączony z doświadczonym specjalistą pomocy technicznej, który zdiagnozuje problem i przedstawi jego rozwiązanie. W przypadku wystąpienia awarii urządzenia Serwis HP zobowiązuje się do zdiagnozowania i naprawienia urządzenia w ciągu 6 godzin od zgłoszenia, choć w wielu przypadkach następuje to szybciej.
Korzyści z usługi:
- Wzrost wydajności przedsiębiorstwa poprzez zwiększenie dostępności serwerów, pamięci masowej, sieci i aplikacji.
- Minimalizacja strat spowodowanych przestojami w pracy środowiska informatycznego.
- Obniżenie ryzyka i zwiększenie wydajności dzięki proaktywnemu zarządzaniu zmianami w środowisku informatycznym.
- Szybkie rozwiązywanie złożonych problemów dzięki bezpośredniemu dostępowi do porad i pomocy praktycznej działu usług HP.
- Szybki dostęp do pomocy zespołu specjalistów, którzy znają firmę i infrastrukturę technologiczną Klienta.
- Odciążenie pracowników działu informatycznego firmy Klienta, którzy mogą skoncentrować się na rozwiązywaniu strategicznych problemów biznesowych.
Cechy usługi:
- Zarządzanie poziomami usług.
- Przydzielony do Klienta zespół certyfikowanych specjalistów HP.
- Zdalne monitorowanie stabilności środowiska.
- Kwartalne spotkania w siedzibie Klienta w celu zaplanowania usług i przeglądu dotychczasowych działań.
- Usługi techniczne HP.
- Zarządzanie dostępnością.
- Ankieta środowiskowa dotycząca miejsca instalacji.
- Kontrola dostępności środowiska informatycznego umożliwiająca jej porównanie z wartościami docelowymi.
- Zarządzanie konfiguracją, zmianami i wersjami.
- Zarządzanie poprawkami do systemu operacyjnego oparte na kwartalnej analizie.
- Aktualizacje oprogramowania wbudowanego i zalecenia dotyczące mikrokodu dostarczane kwartalnie.
- Zdalne monitorowanie i analizowanie środowiska informatycznego oraz zarządzanie nim.
- Zarządzanie incydentami i problemami.
- Dostępność w trybie 24x7.
- Natychmiastowe połączenie ze specjalistami oraz pomoc w rozwiązaniu problemów z urządzeniem i oprogramowaniem o znaczeniu krytycznym.
- Natychmiastowe wysyłanie specjalistów, którzy rozwiążą krytyczne problemy z urządzeniem w miejscu instalacji.
- Przekazywanie zgłoszeń na wyższe poziomy kompetencji.
|
Printable version
