| Résolution rapide des problèmes - plus des mises à niveau de logiciels économique Le Support technique logiciel HP propose des services complets et des mises à jour économiques qui vous permettent d'améliorer les performances et la disponibilité des logiciels HP ou des logiciels tiers supportés par HP.
Ce service HP Care Pack est disponible pendant les horaires de bureau (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00) des jours ouvrés et vous assure un accès direct aux centres de réponse informatique HP. Des techniciens expérimentés vous donnent des conseils fiables sur des sujets tels que les fonctionnalités des logiciels et leur utilisation, le diagnostic et la résolution des problèmes ainsi que sur l'identification des défauts des logiciels. Vous pouvez ainsi accéder en ligne aux informations essentielles sur les produits et le support.
En outre, le service HP Support technique logiciel propose des mises à jour de logiciels économiques aux souscripteurs. Il inclut les nouvelles versions des logiciels, des correctifs et de la documentation technique de HP et d'autres fabricants reconnus par HP ainsi que les droits d'utilisation et de copie de ces versions.
Choisissez le service Support technique logiciel pour :
- accroître la productivité des administrateurs système et des opérateurs
- améliorer les performances du système et limiter le temps d'arrêt lié à des défaillances logicielles
- accélérer la résolution des problèmes grâce à des ressources techniques ayant le niveau d'expert
- bénéficier d'un créneau de service régulier pour vos sites déconcentrés
- mettre à niveau un logiciel fourni par HP ou un autre fabricant reconnu par HP à un coût prévisible
- bénéficier des économies rattachées à la souscription aux mises à niveau de logiciels
- suivre l'évolution des termes de votre contrat de licence
Vitrine du Service
- accès rapide aux ressources techniques - Contactez les techniciens d'un HP Response par téléphone, par e-mail ou par télécopie pour de l'aide pour résoudre vos problèmes d'implémentation ou d'utilisation de logiciels.
- analyse et résolution des problèmes - Les Services HP offrent un support correctif pour résoudre les problèmes logiciels identifiables et susceptibles de se reproduire, et pour identifier ceux qui se reproduisent difficilement. Vous pouvez également bénéficier d'une assistance pour la résolution de problèmes et la définition de paramètres de configuration.
- fonctionnalités des logiciels et support opérationnel - HP fournit des informations sur les dernières fonctionnalités de ses produits ainsi que sur les problèmes connus et leur résolution, en plus des conseils et de l'assistance pour leur utilisation.
- un suivi d’appel et d’escalade - Votre demande est traitée par des techniciens HP et transmise à des professionnels spécialisés pour une plus grande efficacité.
- support facultatif pour l'installation - Un support facultatif est disponible pour vous assister lors de l'installation et de la mise à niveau d'applications ou de produits autonomes installés dans un environnement réseau.
- service horaires de bureau - Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8:00 à 17:00, sauf les jours fériés.
- mises à jours et droits d'utilisation des logiciels - Des mises à niveau complètes des logiciels et de la documentation fournis par HP ou d'autres fabricants reconnus par HP sont mises à la disposition de votre administrateur système. Une licence vous est délivrée pour l'utilisation et la copie des mises à niveau de logiciels sur tous les systèmes couverts par votre contrat de licence d'origine.
- informations par e-mail sur les logiciels - Utilisez le service HP de support par e-mail pour accéder aux correctifs des logiciels, à la base de données symptôme-solution, à la description des produits, à leurs caractéristiques techniques, à la documentation technique, etc.
|
Version imprimable
