Rapidez en la resolución de problemas, además de ahorro de costes en las actualizaciones de software
El soporte técnico de software de HP ofrece servicios completos y actualizaciones económicas para ayudarle a mejorar el rendimiento y la disponibilidad del software de HP y otros proveedores líderes.
Este práctico servicio HP Care Pack, disponible durante el horario laborable de los días laborables estándar, permite a su equipo de IT acceder directamente a los centros de respuesta de IT de HP. Los ingenieros del centro de respuesta le proporcionarán asesoramiento especializado y fiable sobre las funciones y el uso del software, el diagnóstico y la solución de problemas, y la identificación de defectos de software. Cualquier miembro del personal de IT puede acceder de forma electrónica a la información básica de soporte y del producto.
Además, el soporte técnico de software de HP le ofrece actualizaciones de software con ahorros significativos en la suscripción. Esto incluye versiones nuevas de productos de software, parches y documentación de HP y de otros fabricantes seleccionados, así como licencias para utilizar y copiar estas versiones.
Elija el soporte técnico de software si necesita:
- Mejorar la productividad de los gestores y operadores del sistema
- Mejorar el rendimiento del sistema y reducir el tiempo de inactividad debido a defectos del software
- Acelerar la resolución de problemas mediante recursos técnicos de nivel especializado
- Disfrutar de una cobertura de servicio homogénea en ubicaciones dispersas geográficamente
- Actualizar el software de HP y de terceros seleccionados a un coste predecible
- Beneficiarse de ahorros significativos en la suscripción a actualizaciones de software
- Mantener la conformidad con las licencias actualizada
Características destacadas del servicio
- Acceso inmediato a recursos técnicos: póngase en contacto con los ingenieros del Centro de respuesta de HP mediante teléfono, correo electrónico o fax para obtener ayuda sobre la resolución de problemas de funcionamiento o implementación del software.
- Análisis y resolución de problemas: HP Servicios ofrece soporte específico para la resolución de problemas de software identificables y reproducibles, así como para ayudar a identificar los problemas difíciles de recrear. También puede obtener ayuda en la detección y solución de problemas y la configuración de parámetros.
- Características del software y soporte operativo: HP le proporciona información sobre las características de los productos más recientes, sus problemas conocidos y las soluciones de los mismos, así como asesoramiento y asistencia en su uso.
- Gestión del traslado de incidencias: los procedimientos establecidos de traslado de incidencias recurren a los conocimientos especializados de HP y de otros fabricantes seleccionados.
- Asesoría para instalación: el soporte de asesoría está disponible para ayudar en la instalación y actualización de aplicaciones independientes o productos instalados en un entorno de red.
- Cobertura 9x5: servicio disponible de 8.00 a 17.00 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.
- Actualizaciones y licencias de software: pone a disposición de su gestor del sistema actualizaciones completas de documentación y productos tanto de HP como de una selección de otros proveedores. Recibirá un licencia para utilizar y copiar las actualizaciones de productos de software para todos los sistemas incluidos en la licencia de software original.
- Información electrónica sobre software: acceso a las funciones de soporte electrónico de HP, para disponer de parches de software, una base de datos de síntomas y soluciones, descripciones de productos, especificaciones y documentación técnica, entre otros.
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