Problembehebung rund um die Uhr jeden Tag - plus kostensparende Software-Updates
Der HP Software Support 24x7 bietet umfangreiche Services rund um die Uhr sowie kostensparende Updates, um Sie bei der Optimierung der Leistung und Verfügbarkeit der Software von HP und anderen führenden Anbietern zu unterstützen.
Über diesen nützlichen HP Care Pack Service erhält Ihr IT-Team direkten Zugriff auf HP IT Response Centers. Erfahrene Mitarbeiter der Response Center beraten Sie professionell in allen Fragen zu Softwarefunktionen und -verwendung, Problemdiagnose und -lösung sowie Feststellung von Softwarefehlern. Alle Ihre IT-Mitarbeiter können elektronisch auf wichtige Produkt- und Support-Informationen zugreifen.
Darüber hinaus können Sie über Software Support 24x7 Software-Updates zu reduzierten Preisen abonnieren. Diese Updates umfassen neue Versionen von Softwareprodukten von HP und ausgewählten anderen Anbietern, Patches, Dokumentationen sowie Lizenzen zum Verwenden und Kopieren dieser Versionen.
Der Software Support 24x7 bietet folgende Vorteile:
- Steigerung der Produktivität von Systemmanagern und -operatoren
- Erhöhung der Systemleistung und Verringerung von Ausfallzeiten auf Grund von Softwarefehlern
- Beschleunigte Problembehebung durch technische Ressourcen von Experten, die jederzeit zur Verfügung stehen
- Konsistente Serviceabdeckung für Standorte in unterschiedlichen geografischen Regionen
- Updates für HP Software und Software anderer ausgewählter Anbieter zu planbaren Kosten
- Kosteneinsparungen durch Abonnement für Software-Updates
- Ihre Lizenzen sind immer auf dem aktuellen Stand
Servicemerkmale
- Zugriff auf technische Ressourcen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr - Wenden Sie sich per Telefon, Fax oder E-Mail an die Mitarbeiter des HP Response Centers, wenn Sie Unterstützung bei der Behebung von Problemen benötigen, die bei der Implementierung oder dem Betrieb von Softwareprodukten auftreten. Der Service steht jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung, auch an allen Feiertagen.
- Problemanalyse und -behebung - HP Services unterstützt Sie bei der Behebung von Softwareproblemen, die identifizierbar und reproduzierbar sind, sowie bei der Isolierung von Problemen, die schwierig zu reproduzieren sind. Sie können auch Unterstützung für die Behebung von Konfigurationsproblemen und die Einstellung von Konfigurationsparametern anfordern.
- Softwarefunktionen und Support beim Betrieb - HP stellt Informationen zu den neuesten Produktfunktionen und zu bekannten Problemen sowie deren Lösungen bereit. Außerdem erhalten Sie Informationen und Unterstützung zum Betrieb des Produkts.
- Eskalations-Management - Festgelegte Eskalationsprozesse binden spezialisierte Experten von HP und anderen ausgewählten Anbietern ein.
- Installationsberatung - HP berät Sie in Bezug auf Installation und Update von eigenständigen Anwendungen oder von Produkten in einer Netzwerkumgebung.
- Software-Updates und Lizenzierung - Ihrem Systemmanager stehen vollständige Updates zu Softwareprodukten und Dokumentationen von HP und anderen ausgewählten Anbietern zur Verfügung. Sie erhalten eine Lizenz zum Verwenden und Kopieren der Softwareprodukt-Updates für alle Systeme, die von Ihrer ursprünglichen Lizenz abgedeckt waren.
- Elektronische Softwareinformationen - Greifen Sie auf die elektronische Support-Einrichtung von HP zu, um u. a. Folgendes abzurufen: Software-Patches, eine Datenbank mit Symptomen und Lösungen, Produktbeschreibungen, Spezifikationen, technische Literatur.
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