Résolution des problèmes 24h/24, 7j/j - plus des mises à niveau de logiciels économiques
Le Support technique logiciel 24x7 HP propose des services complets 24h/24 et des mises à niveau économiques qui vous permettent d'améliorer les performances et la disponibilité des logiciels HP ou d'autres fournisseurs leaders.
Ce service pratique assure à votre équipe informatique un accès direct aux centres de réponse informatique HP. Des techniciens expérimentés vous donnent des conseils fiables sur des sujets tels que les fonctionnalités des logiciels et leur utilisation, le diagnostic et la résolution des problèmes ainsi que sur l'identification des défauts des logiciels. Chaque membre de votre personnel informatique peut accéder en ligne aux informations essentielles sur les produits et le support.
En outre, le service HP Support technique logiciel 24x7 propose des mises à niveau de logiciels économiques aux souscripteurs. Il inclut les nouvelles versions des logiciels, des correctifs et de la documentation technique de HP et d'autres fabricants reconnus par HP ainsi que les droits d'utilisation et de copie de ces versions.
Choisissez le service Support technique logiciel 24x7 pour :
- accroître la productivité des administrateurs système et des opérateurs
- améliorer les performances du système et limiter le temps d'arrêt lié à des défaillances logicielles
- accélérer la résolution des problèmes grâce à des ressources techniques ayant le niveau d'expert et disponibles à tout moment
- bénéficier d'un créneau de service régulier pour vos sites déconcentrés
- mettre à niveau un logiciel fourni par HP ou un autre fabricant reconnu par HP à un coût prévisible
- bénéficier des économies rattachées à la souscription aux mises à niveau de logiciels
- suivre l'évolution des termes de votre contrat de licence
Vitrine du service
- accès aux ressources techniques 24x7x365 - Contactez les techniciens d'un centre de réponse HP par téléphone, par e-mail ou par télécopie pour de l'aide pour résoudre vos problèmes d'implémentation ou d'utilisation de logiciels. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés.
- analyse et résolution des problèmes - Les Services HP offrent un support correctif pour résoudre les problèmes logiciels identifiables et susceptibles de se reproduire, et pour identifier ceux qui se reproduisent difficilement. Vous pouvez également bénéficier d'une assistance pour la résolution de problèmes et la définition de paramètres de configuration.
- fonctionnalités des logiciels et support opérationnel - HP fournit des informations sur les dernières fonctionnalités de ses produits ainsi que sur les problèmes connus et leur résolution, en plus des conseils et de l'assistance pour leur utilisation.
- gestion de la signalisation progressive - Les procédures de signalisation progressive définies fournissent la liste des spécialistes HP et d'autres spécialistes choisis par HP.
- support facultatif pour l'installation - Un support facultatif est disponible pour vous assister lors de l'installation et de la mise à niveau d'applications ou de produits autonomes installés dans un environnement réseau.
- mises à jours et droits d'utilisation des logiciels - Des mises à niveau complètes des logiciels et de la documentation fournis par HP ou d'autres fabricants reconnus par HP sont mises à la disposition de votre administrateur système. Une licence vous est délivrée pour l'utilisation et la copie des mises à niveau de logiciels sur tous les systèmes couverts par votre contrat de licence d'origine.
- informations par e-mail sur les logiciels - Utilisez le service HP de support par e-mail pour accéder aux correctifs des logiciels, à la base de données symptôme-solution, à la description des produits, à leurs caractéristiques techniques, à la documentation technique, etc.
|
Version imprimable
