Usługa pomocy technicznej dla oprogramowania w wersji 24x7 zapewnia całodobową pomoc techniczną i aktualizacje oprogramowania, które zwiększają wydajność i dostępność oprogramowania HP oraz innych wybranych producentów.
Ta wygodna i praktyczna usługa serwisowa HP Care Pack zapewnia informatykom bezpośredni dostęp do centrów pomocy informatycznej HP. Doświadczeni inżynierowie udzielają praktycznych porad w takich sprawach, jak funkcjonalność oprogramowania i jego eksploatacja, a także pomagają przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów. Usługa ta umożliwia elektroniczny dostęp do ważnych informacji dotyczących produktu i elektronicznych usług pomocy technicznej.
Usługa ta zapewnia również aktualizacje oprogramowania za cenę znacznie niższą niż koszty subskrypcji przyczyniając się do znacznych oszczędności. W ramach aktualizacji Klient otrzymuje nowe wersje oprogramowania, poprawki i dokumentację oprogramowania HP oraz innych wybranych producentów, a także licencje na użytkowania i kopiowania tych aktualizacji.
Korzyści z usługi:
- Zwiększenie wydajności użytkowników i administratorów systemu.
- Zwiększenie wydajności systemu i minimalizacja przestojów spowodowanych awariami oprogramowania.
- Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki ciągłej dostępności wysoko wykwalifikowanych specjalistów.
- Aktualizacje oprogramowania HP i innych wybranych producentów po przewidywalnych kosztach.
- Obniżone koszty subskrypcji aktualizacji oprogramowania.
- Regularne uaktualnianie licencji.
Cechy usługi:
- Dostęp do zasobów technicznych 24x7x365. Klient może skontaktować się z inżynierami z centrum pomocy HP telefonicznie, elektronicznie lub faksem, aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów dotyczących wdrażania lub użytkowania oprogramowania. Usługa jest dostępna przez całą dobę i cały tydzień, również w dni wolne od pracy.
- Wsparcie dla oprogramowania. HP zapewnia pomoc przy rozwiązywaniu takich problemów z oprogramowaniem, które są możliwe do wykrycia i które Klient potrafi odtworzyć. HP zapewnia także pomoc w zakresie diagnozowania problemów, które są trudne do odtworzenia. Dodatkowo, Klient otrzymuje także pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z parametrami konfiguracyjnymi.
- Wsparcie w zakresie funkcji oprogramowania i jego eksploatacji. HP dostarcza informacje o funkcjach najnowszych produktów, a także znanych problemach dotyczących tych produktów oraz ich rozwiązywaniu. Użytkownik może również liczyć na porady i pomoc w zakresie eksploatacji oprogramowania.
- Zarządzanie procesem rozwiązywania problemów. HP stworzyło formalne procedury w celu efektywnego rozwiązywania problemów. W przypadku wystąpienia nietypowych problemów zgłoszenia przekazywane są na wyższy poziom kompetencji zapewniając klientom dostęp do doświadczonych specjalistów z HP i wybranych innych firm.
- Porady dotyczące instalacji. Klient może uzyskać pomoc dotyczącą instalowania i uaktualniania samodzielnych aplikacji i produktów zainstalowanych w środowisku sieciowym.
- Aktualizacje oprogramowania i licencje. Administrator systemu Klienta otrzymuje dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania i dokumentacji HP oraz wybranych innych firm. Klient otrzymuje licencję na użytkowanie i kopiowanie aktualizacji oprogramowania dla wszystkich systemów objętych oryginalną licencją na oprogramowanie.
- Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia.
W ramach usługi Klient otrzymuje dostęp do elektronicznego narzędzia, za pomocą którego uzyskuje dostęp do elektronicznych usług pomocy technicznej. Za jego pośrednictwem może pobierać aktualizacje oprogramowania i poprawki, ma dostęp do bazy wiedzy HP, opisów produktów, specyfikacji, literatury technicznej i innych materiałów.
|
Printable version
