Oplossen van problemen, elke dag, de hele dag door - plus kostenbesparende software-updates
HP 24x7 Software Technical Support biedt dag in, dag uit op elk uur van de dag uitgebreide services en kostenbesparende updates om u te helpen de prestaties en beschikbaarheid van uw HP-software en die van andere vooraanstaande leveranciers te verbeteren.
Deze handige HP Care Pack-service geeft uw IT-team rechtstreeks toegang tot de IT Response Centers van HP. De ervaren engineers van het Response Center bieden betrouwbare adviezen op het terrein van aspecten als softwarefuncties en gebruik, diagnose en oplossing van problemen en het identificeren van onvolkomenheden in de software. Alle leden van uw IT-personeel hebben langs elektronische weg toegang tot essentiële product- en supportinformatie.
Daarnaast biedt 24x7 Software Technical Support u software-updates tegen aanzienlijk lagere abonnementskosten. Hierbij zijn ook nieuwe versies inbegrepen van HP-software en een aantal softwareproducten van andere leveranciers, evenals patches, documentatie en licenties voor het gebruik en kopiëren ervan.
Kies voor 24x7 Software Technical Support als u het volgende wilt bereiken:
- De productiviteit van systeemmanagers en operators verhogen
- De systeemprestaties verbeteren en downtime als gevolg van onvolkomenheden in de software verminderen
- De oplossing van problemen versnellen door de beschikbaarheid van deskundig technisch personeel op het moment dat u dit nodig hebt
- Een consistente servicedekking binnen al uw geografisch verspreide sites
- HP-software en een aantal softwareproducten van andere leveranciers updaten tegen voorspelbare kosten
- Profiteren van abonnementskortingen voor software-updates
- Ervoor zorgen dat u altijd voldoet aan de licentie-overeenkomst
Hoofdpunten van de service
- 24x7x365 toegang tot technisch personeel - U kunt per telefoon, via elektronische communicatie of fax contact opnemen met de engineers van het HP Response Center voor assistentie bij het oplossen van problemen bij de implementatie of de werking van uw software. De service is op elk moment van de dag beschikbaar, ook op feestdagen.
- Probleemanalyse en -oplossing - HP Services biedt correctieve ondersteuning voor het verhelpen van aanwijsbare en reproduceerbare softwareproblemen en hulp bij het identificeren van problemen die moeilijk te reproduceren zijn. Daarnaast kunt u assistentie verkrijgen bij het zoeken naar de oorzaak van problemen en het instellen van configuratieparameters.
- Support voor softwarefunctionaliteit en -bediening - HP biedt informatie over de nieuwste functionaliteit van producten en over bekende problemen en oplossingen, plus advies voor en assistentie bij het werken ermee.
- Escalatie management - HP bechikt over beproefde escalatieprocedures waarbij de hulp wordt ingeroepen van specialisten van HP en een aantal andere leveranciers.
- Installatie-advies - Er is adviserende ondersteuning beschikbaar voor hulp bij het installeren en updaten van zelfstandige toepassingen en producten die zijn geïnstalleerd in een netwerkomgeving.
- Software-updates en licenties - Alle updates van HP-software en documentatie en producten van een aantal andere leveranciers zijn beschikbaar voor uw systeemmanager. U ontvangt een licentie voor het gebruiken en kopiëren van de software-updates voor alle systemen die vallen onder de oorspronkelijke softwarelicentie.
- Elektronische software-informatie - U hebt toegang tot de elektronische supportvoorziening van HP voor softwarebatches, een database met symptomen en oplossingen, productbeschrijvingen, specificaties, technische literatuur en nog veel meer.
|
Printversie
