Services HP Care Pack

L'offre HP Services

À propos de nos services

Ce service HP à coût fixe offre un service matériel de porte à porte de haute qualité. Il inclut le support par téléphone; l'enlèvement du matériel HP défectueux; sa réparation ou son remplacement dans un centre de réparation agréé HP et la livraison reconditionné.

En outre, sa composante Protection contre les accidents vous exonère des frais de réparation ou de remplacement de vos équipements portables à la suite d'incidents survenus durant leur fonctionnement normal .

Choisissez le service Enlèvement et Livraison pour :

• obtenir rapidement un diagnostic et un support technique distants
• améliorer le temps de fonctionnement et la productivité grâce à des services de réparation diligents
• étendre votre garantie standard au service Protection contre les accidents
• bénéficier d'un support matériel cohérent assuré par un spécialiste expérimenté agréé HP

• diagnostic et support distants– Les professionnels des Services HP vous assistent pour identifier les problèmes matériels, installer, configurer et paramétrer les produits, et résoudre les problèmes.
• services des centres de réparation - Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, un agent agréé HP d'un de nos centres de réparation assure le support technique du matériel défectueux. Il répare ou remplace les éléments défectueux, voire l'unité si nécessaire. La couverture inclut les pièces de rechange et le matériel requis pour la réparation.
• enlèvement par HP - Une société de coursiers agréée HP vient enlever votre produit défectueux et le livre au centre de réparation agréé HP.
• livraison – Une société de coursiers agréée HP vous livre le matériel réparé ou remplacé à votre adresse. Pour ce service, le délai de réparation est de 5 ou 6 jours ouvrés.
• service horaires de bureau normaux  -Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, sauf les jours fériés.

• protection contre les accidents– Vous êtes protégés contre les dommages consécutifs à certains accidents. Par exemple : infiltration de liquide, chutes, collisions, surtensions, écran endommagé ou en panne, ou tout bris accidentel. Dans certains cas, l'unité endommagée doit être réparée ou remplacée au niveau d'un site choisi par HP du fait que toutes les pièces de rechange ne sont pas disponibles localement.