Usługi HP Care Pack

HP Services portfolio

Services information

Usługa zapewnia wysokiej klasy obsługę serwisową urządzenia we wskazanym przez HP centrum serwisowym oraz zdalne wsparcie telefoniczne. Usługa obejmuje naprawę lub wymianę urządzenia w punkcie serwisowym, części, robociznę oraz transport zwrotny urządzenia do Klienta. HP oferuje dwa warianty usługi serwisowej z transportem zwrotnym w zależności od sposobu dostarczenia przesyłki do centrum serwisowego HP.

Korzyści z usługi:

• Niezawodna, niedroga alternatywa dla usług świadczonych w miejscu instalacji oferowana dla produktów niekrytycznych dla firmy i środowisk domowych
• Zdalna diagnostyka problemu i pomoc techniczna przez telefon.
• Naprawa w określonym przez HP centrum serwisowym (materiały w cenie)

Cechy usługi:

• Zdalna pomoc i diagnostyka problemu. HP zapewnia podstawową pomoc telefoniczną działu wsparcia technicznego, w zakresie eksploatacji produktu oraz przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemu.
  
• Wsparcie techniczne i materiały. W przypadku problemów, które, zgodnie z oceną HP, nie mogą być rozwiązane zdalnie, autoryzowany przedstawiciel HP w centrum serwisowym zapewni wsparcie techniczne dla objętego umową uszkodzonego urządzenia, po jego otrzymaniu przez centrum serwisowe. HP dostarcza obsługiwane przez siebie części i materiały niezbędne do naprawy urządzenia objętego umową i zapewnienia jego normalnej pracy. HP może, według własnego uznania, zdecydować się na wymianę produktu zamiast jego naprawy.

Opcje poziomów usług:

• Usługa w punkcie serwisowym. Klient wysyła urządzenie do serwisu na swój koszt. HP zapewnia naprawę lub wymianę uszkodzonego urządzenia i transport zwrotny do Klienta na koszt HP.
  
• Usługa w punkcie serwisowym z transportem. HP zapewnia obsługę serwisową z transportem w dwie strony, która obejmuje odbiór, naprawę lub wymianę uszkodzonego urządzenia i jego zwrot do Klienta na koszt HP. Aby odbiór urządzenia nastąpił tego samego dnia, zgłoszenie musi zostać przyjęte przed godziną 12:00 czasu lokalnego (zależy od warunków lokalnych).
  
• Transport zwrotny. Autoryzowany przez HP kurier zwróci naprawiony lub wymieniony produkt do Klienta, jeżeli znajduje się on w lokalizacji w obrębie której usługa jest świadczona. Produkt zostanie przesłany transportem naziemnym, który może zająć od 3 do 7 dni roboczych. Za dodatkową opłatą, na życzenie Klienta, urządzenie może zostać odesłane przyśpieszonym transportem.
  
• Okno serwisowe. Usługa jest dostępna od 8:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku wyłączając dni wolne od pracy (może zależeć od lokalnych uwarunkowań).