Una solución de reparación y sustitución valiosa
Esta solución HP Care Pack, de gran facilidad de uso, ofrece un servicio de devolución a HP de máxima calidad con soporte telefónico remoto y reparación fuera del emplazamiento en un centro de reparaciones designado por HP. Por el mismo y económico precio se incluye la reparación y sustitución del equipo, todas las piezas, la mano de obra y el envío de devolución. Los diferentes niveles de servicio le proporcionan opciones de envío flexibles.
Elija el servicio de devolución para hardware si necesita:
- Una solución de soporte económica y fiable para los productos tanto en entornos empresariales como domésticos no críticos
- Soporte técnico y diagnóstico de problemas por teléfono
- Soporte especializado fuera del emplazamiento para productos HP
Características destacadas del servicio
Diagnóstico de problemas y soporte remotos: Los profesionales de HP Servicios trabajan con usted para aislar los problemas de hardware y ayudar en la instalación, configuración y resolución de problemas de los productos.
Servicios del centro de reparaciones: Para las cuestiones que no se pueden resolver de forma remota, un representante autorizado de HP en un centro de reparaciones designado por HP proporcionará soporte técnico para el producto de hardware dañado, y reparará o sustituirá los componentes o toda la unidad si es necesario. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.
Opciones de nivel de servicio: HP ofrece dos opciones de entrega de la unidad dañada en el centro de reparaciones designado por HP:
- Usted mismo entrega o envía el equipo dañado.
- Un mensajero autorizado por HP recoge el equipo dañado en su emplazamiento y lo entrega en el centro de reparaciones designado por HP. Las llamadas deben efectuarse antes de las 12.00 horas (hora local) para que se recoja el mismo día.
Envío de devolución: Un mensajero autorizado por HP devolverá el equipo reparado o su repuesto en sus instalaciones. El envío de la devolución se realiza mediante transporte terrestre de primera clase y normalmente tarda entre 3 y 7 días. Puede solicitar una entrega rápida pagando los gastos de envío.
Cobertura estándar durante horas laborales: El servicio se encuentra disponible de 8.00 a 17.00 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.
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