Usługa zapewnia niezawodną i szybką wymianę objętych usługą urządzeń HP. Jest niedroga i jednocześnie wygodna, stanowiąc alternatywne rozwiązanie dla usług świadczonych w miejscu instalacji.
Urządzenie lub części na wymianę są dostarczane na koszt serwisu do wskazanego miejsca w ciągu następnego dnia roboczego. Wymienione urządzenia lub części są nowe lub odpowiadają nowym pod względem funkcjonalnym.
Usługa wymiany w następnym dniu roboczym jest przeznaczona głównie dla produktów, które można w łatwy sposób transportować i z których dane mogą być w łatwy sposób odzyskane przez klienta z kopii zapasowych.
Korzyści z usługi:
- Wymiana urządzenia w następnym dniu roboczym.
- Dostęp do elektronicznych baz informacji i internetowych usług wsparcia technicznego
- Niedroga alternatywa dla usług świadczonych w miejscu instalacji
Cechy usługi:
- Zdalna pomoc i diagnostyka problemu. HP zapewnia podstawową pomoc telefoniczną działu wsparcia technicznego, w zakresie eksploatacji produktu oraz przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemu.
- Wymiana urządzenia w następnym dniu roboczym. Jeżeli, zgodnie z oceną HP, problemu nie da się rozwiązać zdalnie, HP wymieni uszkodzony produkt lub dostarczy części zamienne, których wymiana może zostać dokonana przez użytkownika. Dostarczone na wymianę produkty lub części są nowe, lub odpowiadają nowym pod względem funkcjonalnym i są pozbawione poważnych uszkodzeń kosmetycznych. W przypadku zgłoszeń przyjętych w dniu roboczym przed godz. 12:00 czasu lokalnego (nie może to być dzień wolny od pracy), produkt na wymianę zostanie wysłany w następnym dniu roboczym od przyjęcia zgłoszenia serwisowego. Zgłoszenia serwisowe przyjęte po godz. 12:00 lub poza obowiązującym oknem serwisowym zostaną zarejestrowane w następnym dniu roboczym i zrealizowane w kolejnym dniu. Sposób realizacji usługi zależy od lokalnych warunków.
- Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia.
W ramach usługi, dla wybranych produktów, HP zapewnia dostęp do publikowanych przez producentów narzędzi elektronicznych i internetowych w tym:
- Pobieranie wybranego oprogramowania HP i aktualizacji oprogramowania wewnętrznego
- Dostęp do „Menedżera wsparcia”, czyli narzędzia umożliwiającego przekazywanie pytań bezpośrednio do centrum wsparcia HP
- Niektóre własne, chronione hasłem narzędzia diagnostyczne HP
|
Printable version
