Service durch Experten am nächsten Tag - verschiedene Servicefenster verfügbar
Erhöhen Sie die Verfügbarkeit der Hardware und damit die Produktivität durch Vor-Ort- und Remote-Support mit hoher Qualität, der Ihre HP Hardware und die Hardware ausgewählter anderer Anbieter abdeckt. Dieses flexible HP Care Pack Servicepaket umfasst Desktop-PCs, Workstations, Server, Notebooks und Handhelds sowie Netzwerk-, Druck- und Bildbearbeitungsprodukte.
Der Hardware Support am nächsten Arbeitstag bietet folgende Vorteile:
- Erweiterung der Hardwaregarantie für kritische Systeme und Geräte
- Professionelle Vor-Ort-Services
- Verbesserung der Hardwareleistung und -verfügbarkeit
- Mehr Ertrag für Ihre Investitionen in Hardware von HP und anderen Anbietern
- Konsistente Serviceabdeckung für Standorte in unterschiedlichen geografischen Regionen
Servicemerkmale
- Remote-Problemdiagnose und -Support - HP Services verwendet elektronische Tools für Remote-Support, um den Fehler festzustellen und zu beheben.
- Vor-Ort-Support am nächsten Arbeitstag - Bei Problemen, die nicht remote gelöst werden können, trifft am nächsten Tag nach Empfang Ihrer Support-Anfrage ein autorisierter Techniker von HP Services an Ihrem Standort ein, wenn dieser Tag in das von Ihrem Vertrag abgedeckte Servicefenster fällt. HP Services bringt die vertraglich abgedeckte Hardware wieder in einen betriebsbereiten Zustand. Dabei werden nach Bedarf Komponenten oder auch ganze Geräte repariert oder ausgetauscht. Der Serviceumfang beinhaltet alle erforderlichen Ersatzteile, Materialien und Arbeitsleistung.
- Verfügbare Servicefenster
- Standard Geschäftszeiten an Standard Arbeitstagen: Der Service ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr verfügbar, außer an Feiertagen.
- 13x5 - Erweiterte Geschäftszeiten an Standard Arbeitstagen: Der Service ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr verfügbar, außer an Feiertagen.
- 24x7: Der Service steht jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung, auch an allen Feiertagen.
- Eskalations-Management - Festgelegte Eskalationsprozesse binden spezialisierte Experten von HP und anderen ausgewählten Anbietern ein.
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